软考会考查ITSS的内容吗？怎么备考？
软考
责任编辑：陈湘君
2025-09-03
摘要：软考会考查ITSS的内容吗？软考应该怎么备考？软考确实会考查ITSS（信息技术服务标准）的内容。ITSS是国内IT服务领域的重要标准，也是软考中系统集成项目管理工程师、系统规划与管理师、信息系统项目管理师等科目较为常见的考点。
软考确实会考查ITSS（信息技术服务标准）的内容。ITSS是国内IT服务领域的重要标准，也是软考中系统集成项目管理工程师、系统规划与管理师、信息系统项目管理师等科目较为常见的考点。
一、ITSS在软考中的考查情况和备考方向
| 考查方面 | 具体说明 | 备考关注点 |
|---|---|---|
| 常见考查科目 | 系统集成项目管理工程师（中级）、系统规划与管理师（高级）、信息系统项目管理师（高级） | 确认自己所报科目的考纲中是否包含ITSS。 |
| 常见题型与分值 | 选择题：通常占3-5分（综合知识科目）。案例分析题：可能占15-20分，要求分析服务管理问题或提出改进措施。 | 选择题重在记忆和理解，案例分析题重在应用和分析。 |
| 核心考查内容（四大要素） | 人员 (People)：岗位职责、技能要求、团队建设。 过程 (Process)：服务流程（如事件管理、问题管理、变更管理）、PDCA循环。 技术 (Technology)：技术选择、工具应用、技术储备维度。 资源 (Resource)：有形资源（硬件、软件）和无形资源（知识、数据）的管理。 | 理解每个要素的内涵及其相互关系，并能在具体场景中识别和应用。 |
| 核心考查内容（生命周期） | 规划设计：基于业务需求制定服务方案。 部署实施：依据ITSS建立管理体系、部署工具及解决方案。 服务运营：执行服务交付、事件处理、性能监控及用户支持。 持续改进：定期评审并优化服务。 监督管理：对服务质量进行评价和监督。 | 明确生命周期各阶段的顺序、主要任务和输出成果。 |
| 考查趋势 | 更注重要素间的融合和实际应用，可能结合云计算、AIOps等新兴技术场景。 | 不仅记忆知识点，更要理解其背后的逻辑和在实际工作中的应用。 |
二、考试技巧
审题仔细：尤其是案例分析题，需结合工作经验作答，注意题干中的关键词（如“必须”、“通常”）。
先易后难：遇到难题不要纠结太久，先确保做好有把握的基础题。
时间管理：合理分配时间，例如单选题每题控制在1分钟左右，为案例分析题留出充足的时间（每题20-30分钟）
软考科目怎么选？
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