2025年软考高级统规划与管理师的备考已进入最后冲刺阶段，在此阶段，利用历年真题进行实战演练、查漏补缺，是非常有效的提分方法。

这里，给大家整理了一套2024年的统规划与管理师真题资料，点击下方蓝字即可获取。

2024年下半年系统规划与管理师考试综合知识真题

2024年下半年系统规划与管理师考试案例分析真题

2024年下半年系统规划与管理师考试论文真题

以下是部分真题及答案：

第1题(单选题):

IT服务团队建设过程中，相比其他阶段，人员沟通在()显得尤为重要。

A.规范期

B.组建期

C.表现期

D.风暴期

正确答案：D

第2题(单选题):

团队成员之间已经形成一定配合关系，团队价值也基本定型，团队成员形成关系愿景，目前该团队出于团队建设的()。

A.组建期

B.风暴期

C.表现期

D.规范期

正确答案：D

第3题(单选题):

衡量IT服务的核心指标是()指标达成与否。

A.效率提升率

B.客户满意度

C.投诉处理率

D.成本结余率

正确答案：B

第4题(单选题):

IT服务风险识别输入不包括()。

A.风险管理计划

B.风险记录

C.范围说明书

D.SLA

正确答案：B

第5题(单选题):

合同是平等主体的自然人、法人其他组织之间设立、并更、终止()权利义务关系的协议。

A.刑事

B.经济

C.社会

D.民事

正确答案：D

第6题(单选题):

知识转移的内容不包括()。

A.监控日志与报警信息

B.历史运维资料

C.业务问题诊断及FAQ

D.应用系统安装配置手册

正确答案：A

第7题(单选题):

服务台在IT服务运营过程中，进行备份和恢复、提供局域网连接、对当地服务器进行磁盘空间管理、创建账号、设定和重设密码等，属于服务台()方面的职责。

A.运营任务

B.故障处理

C.发布信息

D.基础设施监控

正确答案：A

第8题(单选题):

在服务运营过程中，把握高层拜访的时机，特别是重要支持事件、投诉处理等，以便及时让客户高层了解所提供服务的价值，挖掘、引导客户高层对服务的需求和期望。面向客户高层拜访可邀请公司高层共同参与。以上活动属于客户关系管理中的()。

A.投诉管理

B.增值服务

C.满意度调查

D.日常沟通

正确答案：D

第9题(单选题):

将知识分为客户关系管理、财务管理、流程管理、研发管理、是依据()对知识进行分类。

2483

A.浏览量

B.业务

C.知识地图

D.知识评分

正确答案：B

第10题(单选题):

IT服务持续改进过程中，需要对服务进行测量，()是服务技术测量的内容。

A.问题统计分析

B.监理点和阈值统计

C.时间统计分析

D.变更与发布统计分析

正确答案：B