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2025下半年软考中项第一批次案例分析考试真题（三）

（三）17分

某大型制造集团公司启动了ERP系统升级改造至云平台的项目，旨在实现业务流程标准化、提升数据实时性和支持智能制造转型。

项目执行过程中，小李识别了干系人，将集团领导、财务部门领导、分厂综合办列为核心干系人，记入干系人登记册，并进行了如下沟通管理相关的活动。

活动1：项目初期，由于系统升级过程需要得到各个部门的大力支持，因此项目经理小李与集团领导汇报获批后，通过企业内网发布ERP系统升级通知。

活动2：小李重点走访了财务部门领导,在分析财务业务目前的困境与问题基础上收集了相应的需求，并带领团队经过多次会议讨论给出了相应的解决方案。

活动3：由于集团公司各分厂距离较远，沟通比较困难，小李通过邮件的方式通知分厂综合办,告知系统升级的优势，要求一周内安排业务骨干支持需求调研工作。两周后小李未收到分厂反馈，经微信沟通发现部分分厂长并未收到

通知，收到通知的分厂长也由于生产进度紧张，担心新系统升级过程会影响工作进度，并未安排业务骨干参与需求调研的工作。

活动4：新产品进入开发阶段后，发现缺乏旧系统的逻辑接口说明，辗转找到负责维护旧系统的技术员，沟通时了解到他担心新系统上线后自己被取代而不愿意配合。给项目团队的开发造成很大阻力。

进入测试阶段，由于系统流程不符合生产实际操作，数据迁移频繁报错等，导致开发工作陷入停滞，预算超支，工期延误。

1.（5分）

分析案例，指出项目组在干系人管理和沟通管理方面出现的问题。

2.（8分）

结合案例，请分别写出4个沟通活动中涉及的干系人以及小李与各干系人沟通时分别采取的沟通方式。

3.（4分）

在识别干系人过程中，应用数据表现技术对干系人进行分类，分类方法有哪些？