2025下半年软考信息系统管理工程师考试真题考情分析
信息系统管理工程师
责任编辑：陈湘君
2025-11-10
摘要：2025下半年软考信息系统管理工程师考试已结束，希赛网老师对2025下半年软考信息系统管理工程师考试的真题考情做了一个分析。现将2025下半年软考信息系统管理工程师考试真题考情分析分享给大家，方便大家对考试情况有个了解。
2025下半年软考信息系统管理工程师考试真题考情分析如下：点击此处【查看考情】
一、部分真题
第一题（第八章信息系统运维管理）
第一问：运维能力管理各阶段的工作填空归类（3分？）
策划：策划服务目录、制定服务指标体系。
实施：建立与客户的沟通协调机制、进行服务质量管控。
检查：评审服务过程和相关管理体系、开展客户满意度调查。
第二问：事件管理、配置管理的活动（8分？）
事件管理：事件接收和记录、分类和初步支持、调查和诊断、解决与恢复、事件关闭。
配置管理：配置管理规划、配置项识别、配置项控制、配置状态报告、配置验证和审计、配置管理回顾及改进。
第三问：服务报告管理评价指标（4分？）
（1）服务报告过程的完整性；
（2）服务报告的及时性；
（3）服务报告的准确性；
（4）服务报告与客户沟通后的返工率；
（5）服务报告按时完成的比例；
（6）客户对服务报告的满意度。
二、考情分析
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