案例场景

为实现空气质量的精细化治理，某市规划了智慧环保项目。该项目涉及网格化监测、应急管理、执法系统等多个子系统。作为总集成商，A公司非常重视，委派李经理任项目经理，对公司内研发部门与项目相关的各产品线研发人员及十余家供应商进行统筹管理。李经理明确了关键时间节点，识别出项目干系人为客户和供应商后，开始了项目建设工作。

项目开始建设5个月后，公司高层希望了解项目情况，要求李经理进行阶段性汇报。李经理对各方面工作进展进行汇总，发现三个问题:

一是原本该到位的服务器、交换机，采购部门迟迟没有采购到位，部分研发完成的功能无法部署到客户现场与客户进行演示确认;

二是S公司作为A公司的供应商，承担空气质量监测核心算法工作，一直与客户方直接对接，其进度已经不受李经理掌控，且S公司作为核心算法国内唯一权威团队，可以确保算法工作按期交付，因此其认为不需要向李经理汇报工作进展;

三是公司研发部门负责人因其他项目交付紧迫性更高，从该项目抽调走了2名研发人员张工、王工，项目目前研发人员的空缺需要后续补充。

李经理忧心忡忡，向公司汇报完项目进展情况后，公司政策研究院相关领导表示国家在环境执法方面的法律法规本月初已经进行了较大改版，项目相关子系统会有关联;营销副总裁听完项目汇报后表达不满:该项目作为公司的重点项目，希望作为全国性的标杆项目进行展示和推广，但当前各子系统的研发成果基本照搬了公司现有产品，没有任何创新性的体现，不利于公司后期的宣传推广，PMO提醒李经理依据财务部门推送的数据，公司对部分供应商已经根据进度完成了第二节点款项支付，但当前A公司作为总集成商，与客户的第二个合同付款节点还未到，项目的成本支出和收益方面将面临较大的压力。人力资源负责人提醒李经理，

项目成员张工和王工的本月绩效评价还未提交，截止日期为2天后，

[问题1](12分)

结合案例，请指出李经理在资源管理和沟通管理方面存在的问题。

 [问题2](5分)

请将下面(1)~(5)处的答案填写在对应栏内。

本案例中，项目的组织结构是(1)，李经理发现人员空缺时需要再选2-3名研发人员进入项目，选择标准包括经验、

(2)、(3)、(4)、(5)、成本、能力和国际因素。

[问题3](3分)

结合案例，请帮助李经理补充他没有识别到的其他干系人。

[问题4](5分)

请写出项目资源管理包含的过程，并描述每个过程的主要作用。

参考答案：

[问题1]

1、资源管理存在问题(1)没有制定资源管理计划;(2)原本该到位的服务器、交换机，采购部门迟迟没有采购到位(3)S公司作为A公司的供应商，一直与客户方直接对接，其进度已经不受李经理掌控;(4)其他项目抽走张工、王工一直没有补充(5)A公司作为总集成商，与客户的第二个合同付款节点还未到，项目的成本支出和收益方面将面临较大的压力(6)人力资源负责人提醒李经理，项目成员张工和王工的本月绩效评价还未提交.

2、沟通管理存在问题:(1)公司高层要求李经理进行阶段性汇报(2)S公司不向李经理回报工作进展;(3)营销副总裁听完项目汇报后表达不满(4)PMO提醒李经理依据财务部门推送的数据;(5)没有沟通管理计划;

[问题2]强矩阵、可用性、知识、技能、态度、

[问题3]内部:高层领导(营销副总裁)、项目团队、PMO、采购部、财务部、研发部、人力资源部;外部:用户、S公司。

[问题4]

1、规划资源管理是定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程。本过程的主要作用是，根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。

2、估算活动资源是估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用品的类型和数量的过程。本过程的主要作用是明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。

3、获取资源是获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程。本过程的主要作用:①概述和指导资源的选择;②将选择的资源分配给相应的活动。

4、建设团队是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。本过程的主要作用是，改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。

5、管理团队是跟踪团队成员工作表现、提供反馈、解决问题并管理团队变更以优化项目绩效的过程。本过程的主要作用是，影响团队行为、管理冲突以及解决问题。

6、控制资源是确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程。本过程的主要作用:①确保所分配的资源适时、适地可用于项目:②资源在不再需要时被释放。