软考高级信息系统项目管理师案例分析真题！——沟通管理

案例场景

某集团为提升企业服务水平和办公效率，通过招投标选定A公司为其开发企业协同办公管理信息系统。A公司组建了项目团队，任命小张担任项目经理，并将系统中的数据可视化模块外包给某一软件公司。

在制订项目管理计划过程中，小张让负责研发的小陈制订沟通管理计划，作为项目管理计划的子计划。小陈认为编制沟通管理计划是一件重复性的工作，于是参考过去的项目的沟通管理计划，简单进行了修改后放入了项目计划文件夹下作为公共信息供大家查阅，完成后的沟通管理计划表如下:

每次参加客户召集的项目沟通会，小张会根据项目组人员空闲时间临时安排参会人员。参会人员不固定，新的参会人员对之前会议需要确认的内容毫不知情，这种情况时有发生。引起客户强烈不满，沟通不畅，效率也不高。

在项目进行中，客户对数据可视化模块要求增加新的功能，经变更确认后，小张电话通知外包公司增加了新功能。项目验收时发现新功能并未实现。

[问题1](6分)

请结合案例，指出小陈制订的沟通管理计划表中已列出内容的不合理之处。

[问题2](10分)

请结合案例，在下表中补充沟通管理过程，并写出该项目在沟通管理各过程上存在的问题。

[问题3](8分)

(1)请指出常用的沟通方法一般分为几类?

(2)案例中沟通管理计划表中所提到的沟通方法分别属于哪类沟通?

参考答案：

[问题1](6分)

(1)每周工作例会的沟通方法不应该是谈话;

(2)方案评审的参与人不应该只有A公司的项目组相关人员，还应该有客户等其他干系人;

(3)项目阶段性总结的参与人不应该只有A公司的主管领导和项目组相关人员，还应该有客户等其他干系人;

(4)项目阶段性总结的沟通方法不应该是电子邮件;

(5)项目交流会的沟通方法不应该是电话;

(6)项目交流会的沟通时间不应该只在项目启动、结束时，应该根据项目进展情况随时沟通。(每条1分，共6分)

[问题2](10分)

 [问题3](8分)

(1)交互式、推式、拉式(3分)

(2)谈话一交互式沟通;会议一交互式沟通;电子邮件一推式沟通;在线课程--拉式沟通;电话一交互式沟通。(5分)