案例场景

A公司李工担任公司质量管理部门的经理。李经理从每个项目组中抽调了一名QA隶属于公司质量部，工作地点在各个项目所在地点，与项目组一起工作，负责所在项目的质量管理。小赵是X项目的QA，当前X项目正在研发阶段，备受领导关注。李经理要求小赵制定一份X项目的质量管理计划，于是小赵和其他成员一起参照以往比较成功的项目案例编写并提交了《项目质量管理计划一X

项目》。

过了2个月，李经理接到公司领导通知:①安排质量保证人员对X项目进行质量审计。②按照公司过程改进计划的要求，对X项目的实施过程进行分析，检查运行期间遇到的问题，并分析造成问题的原因。③将审计成果绘制成鱼骨图。

李经理随即展开了对X项目的质量管理工作，安排了数名QA对X项目进行审计，发现按原计划应完成交付的计算机系统并没有按时交付，通过和X项目的项目经理钱工进行沟通得知该计算机系统没能按时交付存在多个维度的原因:X项目规模较大，钱工在进行预算分配时没有事先定义各活动的优先级，从而导致分配在实现计算机系统模块的资金不足。项目团队成员本就没有足够的系统开发经验，资金不足又导致无法通过培训的手段提升开发人员的知识技能。在实施过程中，X项目的QA小赵发现了问题，但没有按照质量管理计划实施质量保证工作，未与钱工进行有效的沟通交流。随后项目团队成员在质量管理部门的指示下进行了改进，采取了相应措施解决问题。

[问题1](6分)

结合以上案例，补全下面的鱼骨图。

[问题1](6分)

结合以上案例，补全下面的鱼骨图。

[问题2](8分)

该案例在质量管理方面有哪些做得好的地方?简述一下规划质量管理过程的输入输出。

[问题3](3分)

从候选答案中选择1个正确选项(多选该题得0分)，将选项编号填入答题纸对应栏内。

1.在质量保证中，()用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序。

A.实验设计B.基准分析C.过程分析D.质量审计

2.质量控制的方法、技术和工具有很多，其中()可以用来分析过程是否稳定、是否发生了异常情况。

A.因果图B.控制图C.散点图D.帕累托图

3.项目QA列出各项检查内容，核实所要求的一系列步骤是否已经得到执行。该QA采取的质量管理工具为()。

A.质量控制图B.乌龟图C.鱼骨图D.质量核对单

[问题4](8分)

(1)该案例中质量管理部门对X项目进行了质量审计，请问质量审计的目标是什么?(4分分)

(2)请简述一下QA和QC的区别。(4分)

参考答案：

[问题1](6分)

计算机系统没有按时交付

②资金

③缺乏开发经验

[问题2](8分)

1.运用标杆对照法编制了质量管理计划

2.有专职的质量保证人员

3.对质量管理活动进行了质量审计

4.运用了过程分析工具技术识别问题并分析原因

5.针对发现的问题，采取了解决措施

(每点1分，最多4分)

规划质量管理的输入:项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文件、事业环境因素、组织过程资产。(每个0.5分，最多2分)

输出:质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单、项目文件更新。(每个0.5分，最多2分)

[问题3](3分)

DBD

[问题4](8分)

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信息系统项目管理师案例分析试卷