2026上半年信息系统运行管理员易混淆知识点资料
信息系统运行管理员
责任编辑：陈湘君
2026-02-04
摘要：2026上半年软考初级信息系统运行管理员考试将在5月举行，现在备考正当时。希赛网整理了2026上半年软考初级信息系统运行管理员易混淆知识点的资料，有需要的同学可以在本文资料处下载该资料的PDF版本。
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2026上半年信息系统运行管理员易混淆知识点部分如下：
1、信息系统的影响因素
| 内部因素 | 战略计划、管理高层、用户需求、IT部门、现行信息化基础 |
| 外部因素 | 技术、供应商、客户、竞争对手、经济环境、政府 |
2、信息系统运维的要求
| 银行业 | 可用性级别高、安全要求级别高、数据运维责任重大 |
| 大型网站 | 线上稳定、业务连续，客户体验优先，迫切要求解决峰值运维问题，自动化要求高 |
| 电信行业 | “全程全网性”的基础设施运维，数据利用与分析的需求强烈，运维成本压力大 |
| 政府 | 安全级别高，业务的不间断运维要求高，例行运维亟待加强 |
| 制造业 | 集成运维需求强烈，运维管理亟待重视，安全运维不可忽视 |
3、二八现象
| 时间周期上 | 20%的时间用做运维 |
| 信息系统效益 | 80%的效益体现为系统的用好 |
| 资金投入 | 80%的资金投入建设 |
4、管理流程
| 事件管理 | 负责记录、快速处理信息系统运维管理中的突发事件，并对事件进行分类分级，详细记录事件处理的全过程，便于跟踪了解事件的整个处理过程，并对事件处理结果统计分析 |
| 事故管理 | 包括对引起服务中断或可能导致服务中断、质量下降的事件的管理 |
| 问题管理 | 包括诊断事故根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，通过相应控制过程，确保解决方案的实施 |
| 配置管理 | 包括负责识别、维护服务、系统或产品中的所有组件，以及各组件之间关系的信息，并对其发布和变更进行控制，建立关于服务、资产及基础设施的配置模型 |
| 变更管理 | 负责管理服务生命周期过程中对配置项的变更 |
| 发布管理 | 负责规划、设计、构建、配置和测试硬件及软件，从而为运行环境创建发布组件的集合。发布管理的目标是交付、分发并追溯发布中的一个或多个变更 |
| 知识管理 | 贯穿于整个服务管理生命周期 |
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