八、项目质量管理

定义：是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。

作用：为了实现质量目标。

1．项目质量管理的新趋势和新兴实践包括以下内容

（1）客户满意：了解、评估、定义和管理要求，以便满足客户的期望，这就需要把“符合要求”（确保项目产出预定的成果）和“适合使用”（产品或服务必须满足实际需求）结合起来；

（2）持续改进：休哈特提出并经戴明完善的“计划一实施一检查一行动（PDCA）”循环是质量改进的基础，另外，全面质量管理（TQM）、六西格玛和精益六西格玛等质量改进举措也可提高项目管理的质量以及最终产品、服务或成果的质量；

（3）管理层的责任：项目的成功需要项目团队全体成员的参与；

（4）与供应商的互利合作关系：组织与其供应商相互依赖。

2．质量管理计划的内容

（1）项目采用的质量标准；

（2）项目的质量目标；

（3）质量角色与职责；

（4）需要质量审查的项目可交付成果和过程；

（5）为项目规划的质量控制和质量管理活动；

（6）项目使用的质量工具；

（7）与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序以及持续改进程序等。

3．管理质量过程的主要作用

（1）提高实现质量目标的可能性；

（2）识别无效过程和导致质量低劣的原因；

（3）使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。

4．控制质量的主要作用

定义：控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。

作用：

（1）核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收；

（2）确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范。

5．质量审计目标（21下年真题）

（1）识别全部正在实施的良好及最佳实践；

（2）识别所有违规做法、差距及不足；

（3）分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；

（4）积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；

（5）强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献等。