2026上半年软考初级信息系统运行管理员考试将于5月23日下午14:30—18:30举行，希赛网为考生准备了《2026上半年软考信息系统运行管理员考前几页纸》资料。因篇幅有限，本文只展示了部分内容，完整内容请考生在本文文首本文资料处或文末的资料下载栏目下载PDF文档。

1、构成信息系统的核心要素：技术、人和组织。

2、数据是信息系统处理的对象，是信息系统最基本的元素。

3、信息的主要特征：可传输性、可存储性、可加工性、共享性、时滞性、再生与增值性、转化性。

4、信息系统的影响因素：

内部因素：战略计划、管理高层、用户需求、IT部门、现行信息化基础。

外部因素：技术、供应商、客户、竞争对手、经济环境、政府。

5、信息系统运维的目标：安全、可靠、可用、可控。

6、信息系统运维的内容：例行操作运维、响应支持运维、优化改善运维、咨询评估运维。

7、信息系统运维的要求：

银行业：可用性要求级别高；安全性要求级别高；数据运维责任重大。

大型网站：线上稳定、业务连续；客户体验优先；迫切要求解决峰值运维问题；自动化要求高。

电信行业：“全程全网性”的基础设施运维；数据利用与分析的需求强烈；运维成本压力大。

政府：安全级别高；业务的不间断运维需求高；例行运维亟需加强。

制造业：集成运维需求强烈；安全运维不可忽视；运维管理亟待重视。

8、信息系统运维的发展阶段：网络系统管理（NSM）、IT服务管理（ITSM）、业务服务管理（BSM）。

9、CRM系统的基本组成：市场营销管理子系统、销售管理子系统、客户服务和技术支持子系统、伙伴关系管理子系统。

10、信息系统运维管理流程：事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、知识管理。

11、信息系统运维对象：运维部门和人员、信息系统供应商、信息系统用户、信息系统数据、信息系统软件、信息系统硬件。

12、信息系统的运维模式：自主运维模式、混合运维模式、完全外包模式。

13、信息系统运维外包的内容：桌面支持外包、基础设施外包、应用系统外包。

14、外包的风险：外部环境不确定性、运维外包决策的复杂性、运维外包双方的关系复杂性、运维工作本身的复杂性。

15、外包的风险表现：组织成本有可能增加、组织对服务商的依赖和外包合同缺乏灵活性可能降低组织的灵活性、可能会泄露组织的商业机密、对外包商缺乏恰当监管。