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第一章 系统工程与信息系统基础

5 企业信息化与电子商务

5.1 信息化概念

信息化是指在国家宏观信息政策指导下，通过信息技术开发、信息产业的发展、信息人才的配置，最大限度地利用信息资源以满足全社会的信息需求，从而加速社会各个领域的共同发展以推进信息社会的过程。

信息化的主体是全体社会成员（政府、企业、团体和个人），时域是一个长期过程，空域是经济和社会的一切领域，手段是先进社会生产工具。

5.2 企业信息化涉及三类创新

【技术创新】在生产工艺设计、产品设计中使用计算机辅助设计系统，并通过互联网及时了解和掌握创新的技术信息，加快从技术向生产的转化。还有，生产技术与信息技术相结合，能够大幅度地提高技术水平和产品的竞争力。

【管理创新】按照市场发展的要求，要对企业现有的管理流程重新整合，从作为管理核心的财务、资金管理，转向技术、物资、人力资源的管理，并延伸到企业技术创新、工艺设计、产品设计、生产制造过程的管理，进而扩展到客户关系管理、供应链的管理乃至发展到电子商务。

【制度创新】那些不适应企业信息化的管理体制、管理机制和管理制度必须得到创新。

5.3 信息化需求的3个层次

组织对信息化的需求是【组织信息化的原动力】。

一是战略需求。组织信息化的目标是提升组织的竞争能力、为组织的可持续发展提供一个支持环境。从某种意义上来说，信息化对组织不仅仅是服务的手段和实现现有战略的辅助工具；信息化可以把组织战略提升到一个新的水平，为组织带来新的发展契机。特别是对于企业，信息化战略是企业竞争的基础。

二是运作需求。组织信息化的运作需求是组织信息化需求非常重要且关键的一环，它包含三方面的内容：一是实现信息化战略目标的需要；二是运作策略的需要。三是人才培养的需要。

三是技术需求。由于系统开发时间过长等问题在信息技术层面上对系统的完善、升级、集成和整合提出了需求。也有的组织，原来基本上没有大型的信息系统项目，有的也只是一些单机应用，这样的组织的信息化需求，一般是从头开发新的系统。

5.4 企业信息化方法

业务流程重构方法：“彻底的、根本性的”重新设计流程。

核心业务应用方法：围绕核心业务推动信息化。

信息系统建设方法：建设信息系统作为企业信息化的重点和关键。

主题数据库方法：建立面向企业的核心业务的数据库，消除“信息孤岛”。

资源管理方法：切入点是为企业资源管理提供强大的能力。如：ERP、SCM。

人力资本投资方法：人力资本理论【注意不是人力资源管理】把一部分企业的优秀员工看作是一种资本，能够取得投资收益。

5.5 信息系统战略规划（ISSP）

信息系统战略规划（Information System Strategic Planning，ISSP）是从企业战略出发，构建企业基本的信息架构，对企业内、外信息资源进行统一规划、管理与应用，利用信息控制企业行为，辅助企业进行决策，帮助企业实现战略目标。

ISSP方法经历了三个主要阶段，各个阶段所使用的方法也不一样。

5.5.1 第一个阶段

主要以数据处理为核心，围绕职能部门需求的信息系统规划，主要的方法包括：

（1）企业系统规划法（BSP）--CU矩阵：自上而下识别系统目标，自下而上设计信息系统，对组织机构的变动具有适应性。

（2）关键成功因素法（CSF）：找出实现目标的关键信息集合，从而确定开发优先次序。

（3）战略集合转化法（SST）：把战略目标看成“信息集合”，把战略目标转变成信息系统的战略目标。

（4）其它方法包括：投资回收法、征费法、零线预算法、阶石法。

5.5.2 第二个阶段

主要以企业内部管理信息系统为核心，围绕企业整体需求进行的信息系统规划，主要的方法包括战略数据规划法（SDP）、信息工程法（IE）和战略栅格法（SG）。

5.5.3 第三个阶段

在综合考虑企业内外环境的情况下，以集成为核心，围绕企业战略需求进行的信息系统规划，主要的方法包括价值链分析法（VCA）和战略一致性模型（SAM）。