对于旅游者提出的个别要求,导游员首先要做到的就是认真倾听,积极应对。()

第1题

对于旅游者提出的个别要求，只要是合法、合情合理的，导游员都要积极想办法予以最大限度的满足。（)

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第2题

应对旅游者个别要求的基本原则包括()。

A.认真倾听，尽量满足

B.合理而可能

C.不辞辛苦，热情对待

D.请示汇报

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第3题

有时个别旅游者要求单独用餐，导游员要首先了解情况，在可能的情况下进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。（)

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第4题

对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该认真倾听。（)

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第5题

导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是（）

A.认真倾听，主动与旅游者沟通

B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行申辩

C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实

D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

E.导游人员或组团社将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社

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第6题

以下不属于导游人员在处理旅游者个别要求时须遵循的原则是()。

A.合理而可能的原则

B.平等协商的原则

C.不卑不亢的原则

D.认真倾听的原则

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第7题

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

A.据理力争

B. 认真处理，积极弥补

C. 核查、分析投诉原因

D. 认真倾听

E. 继续做好服务工作

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第8题

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（）。

A.主动与旅游者沟通

B.认真倾听，适时反驳

C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D.继续做好服务工作

E.请领队或全陪进行调解

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第9题

旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该满足要求但费用自理。() 参考答案：√

旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该满足要求但费用自理。()

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对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。（)