每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）

A.友好的表示你可能能给他带来新的行业信息，不防给你1分钟讲解下

B.保持友好的态度，继续挖掘客户的需求

C.征求客户的意见，是否可以给你一个邮箱，你可以将信息给到他做参考

D.既然客户表示不需要，那就挂掉电话

A.接待人员手中不停地玩转着笔

B.没有让自己的目光与客户的目光相遇

C.面无表情，客户不知接待人员是否理解

D.谈话中适时地表达自己的意见

A．交谈时眼睛要注视着客户，表示倾听和理解客户的回答

B．交谈时眼睛不要注视着客户，免得给客户心理压力

C．保持直立的坐姿

D．在表达自己的意见时，个人理财业务人员不可以适当地使用手势

A.如果产生的根源是客户的偏见与成见，营销员就应该适时停止宣传介绍

B.是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见

C.如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务，营销员就应该创造客户的需要

D.客户说“我早已经有了!”等话语时，表明客户在需求方面产生异议

A.观察法

B.工作记录法

C.第三方反馈法

D.关键事件法

A.确定目标客户和分析评价需求

B.选择和利用资源

C.确定产品价值

D.提供客户无法拒绝的服务

E.促进客户购买并实现客户价值

A．拒绝是客户的习惯性动作

B．客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑

C．客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示

D．客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地

A.营销就是要满足客户的需要

B.营销就是要将产品卖给客户

C.营销就是要寻找解决客户疑难的方法和途径

D.营销就是要给客户带来真正的利益、快乐

A.希望他接受你的意见

B.了解客户真正的需求

C.建立长期的伙伴关系

D.让他了解你的能力