浙江2020年8月自考旅游公共关系06177真题

自考真题是考生复习备考的一大法宝，需要好好利用，而且年份离的越近，参考价值越高。以下是希赛网自考频道整理的浙江2020年8月自考旅游公共关系06177真题，考生可参考试卷题型、分值、重点考试内容及答题规范，参考答案现在暂未公布，希赛网将持续更新。

浙江2020年8月自考旅游公共关系06177真题

一、单项选择题(本大题共 10 小题,每小题 2 分,共 20 分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸“的相应代码涂黑。 错涂、多涂或未涂均无分。

1. 公共关系是一种信息传播活动,新闻媒介和 是进行公共关系宣传活动所不可缺少的工具。

A. 广告

B. 新闻发布会

C. 专题策划

D. 庆典活动

2. 在公共关系发展历程中,斯科特·卡特李普时期又被称为 时期。

A. 说真话

B. 投公众所好

C. 愚弄公众

D. 双向对称

3. 由于 效应的作用,人们在认知某人时,会先将其一些特别的特征归属某类成员,再把属于这类成员所具有的典型特征归属到他身上,以此为根据去认识他。

A. 首因

B. 刻板

C. 晕轮

D. 移情

4. 下列属于组织形象策划原则的是

A. 融会贯通原则

B. 服务性原则

C. 效益和心理原则

D. 产品导向原则

5. 在外交场合邀请他国领导人访问时,常说:“请您在合适的时候访问我国。冶,这样的表达技法比确定具体的时日来访问的命令式语气效果更好。 这种语言沟通技法属于

A. 委婉法

B. 幽默法

C. 暗示法

D. 模糊法

6. 下列关于印刷媒介,描述错误的是

A. 传播速度快

B. 公众选择自由

C. 信息容量大

D. 不受时间限制

7. 确立公共关系调查选题时要正确估计和分析公关调查的主体和客体,使选题贴近实际,具有可操作性,能够保质保量完成调查任务。 这体现了公共关系调查选题的

A. 具体性原则

B. 可行性原则

C. 创新性原则

D. 需要性原则

8.下列内容中，____不属 于公共关系评估的内容。

A.公共关系工作程序评估

B.传播沟通的评估

C.产品满意度评估

D.公共关系状态评估

9. 关于公共关系危机的描述,下列描述正确的是

A. 危机是可以避免的

B. 危机对组织形象没有重大影响

C. 危机发生具有普遍性

D. 可以预见危机发生

10. 下列关于见面礼仪的描述,正确的是

A. 自我介绍时尽量多使用文字

B. 握手时应由身份低者先伸出手来

C. 右手递上名片

D. 先将年轻人介绍给年长者

二、填空题(本大题共 7 小题,每空 1 分,共 14 分)

11. 公共关系调查是一个分步骤的完整的活动过程,大体上可以分为 、         实施阶段、         和总结阶段。

12. 在公共关系活动过程中,公关主体是社会组织,公关对象是          ,而公关手段是          。

13. 以介绍企业各方面的情况、树立良好的企业形象为主要目的的公共关系广告称为          ;通过征求厂歌、商标图案等吸引公众对企业的注意力,借以提高公众对组织的记忆度和熟悉度的公共关系广告被称为          。

14. 公共关系的功能是指公共关系对          以及个人、对          所发挥的积极独特的作用或效能。

15. 流言的类型主要有三种,分别为          、***流言和          。

16. 赞助是指社会组织为了实现自己的目标而向某活动主办方提供          或         支持的一种公关行为。

17. 大众传播的功能表现为报道、          、教育和          四个方面。

三、名词解释题(本大题共 6 小题,每小题 3 分,共 18 分)

18. 跨文化沟通

19. 首因效应

20. 公共关系广告

21. 交际

22. 无效传播

23. 展览会

四、问答题(本大题共 3 小题,每小题 8 分,共 24 分)

24. 请阐述流行的概念与特点。

25. 请阐述新闻发布会的概念和筹备程序。

26. 请阐述影响公共关系实施的因素。

五、案例分析题(本大题共 2 小题,每小题 12 分,共 24 分)

27. 请结合以下案例谈谈在社会组织形象塑造过程中 CI 的概念及其内容

中新网 2010 年 6 月 30 日电。 6 月 30 日下午,李宁有限公司高调宣布品牌重塑战略,发布全新的标识和口号,并对品牌 DNA、目标人群、产品定位等做了相应调整,打造“90 后李宁”。 李宁公司新口号为“Make The Change冶,品牌新标识则抽象了李宁原创的“李宁“叉冶动作。

在这次变化中,最受关注的是李宁经典的标识和口号的更改。 李宁现场揭晓了品牌新标识和新口号“Make The Change冶。 “源于全新的品牌宣言,体现了从敢想到敢为的进化,鼓励每个人敢于求变、勇于突破,是对新一代创造者发出的呼告号召。冶李宁公司品牌负责人表示。

此外,李宁品牌新标识不但传承了经典 LN 的视觉资产,还抽象了李宁原创的“李宁交叉冶动作,又以“人冶字形来诠释运动价值观。 李宁公司品牌负责人解释称:“鼓励每个人透过运动表达自我、实现自我。 新的标识线条更利落,廓形更硬朗,更富动感和力量感。冶据介绍,李宁品牌原有标识和脍炙人口的“一切皆有可能冶品牌口号,并非退出舞台,而是将作为经典品牌资产,另有适当的应用规划。

李宁五大金牌队(体操、乒乓球、跳水、羽毛球、射击)的领队、运动员代表、社会及商业领袖等众多嘉宾齐聚现场,纷纷表示李宁品牌全新重塑的重大举措,表达了一种强有力的信心,也传达出中国运动行业升级的明确信号。

28. 请结合以下案例谈谈什么是公共关系危机? 公关危机发生后,社会组织应采取什么原则进行处理?

2009 年 2 月 2 日,国家质检总局指出蒙牛特仑苏牛奶违法添加了安全性尚不明确的OMP,并责令蒙牛禁止这一添加行为。 国家主管部门叫停知名乳企热卖的高端牛奶产品,特仑苏 OMP 安全***骤起。 此前,OMP 是蒙牛特仑苏高端牛奶的主打卖点,现在却被主管部门叫停,蒙牛开始陷入一场巨大的商业信任危机:特仑苏 OMP 可能致癌。

当事件被媒体曝光后,蒙牛方面坚持“速度第一冶原则,借助媒体发布《蒙牛关于 OMP牛奶的回应》,坚持“OMP 安全冶观点,称其安全性收到了 FDA 等国际权威机构的认可。 但蒙牛的单方回应并没有扭转被动局面,而自特仑苏上市以来对于 OMP 安全性的质疑声,在事件的助推下成为舆论的主流,尚未完全走出“三聚氰胺冶行业阴影的蒙牛面临很大的舆论压力。 此时,家乐福、沃尔玛超市等各地终端卖场对特仑苏采取了下架、退货等应对措施,特仑苏销售受阻。

作为知名企业,蒙牛在进行危机应对时坚持系统运行原则,在迅速回应的同时,也与有关上级主管部门进行积极沟通,以期获得第三方的权威证实。 经过一系列努力,2 月 14日,卫生部就该事件回应,称经六部委专家联合认定 OMP 并不会危害健康,从而为特仑苏牛奶***。 与此同时,蒙牛方面也得到了多个有关国际组织的声援与支持,特仑苏 OMP 的安全性得到了多方的权威证实。

此外,网易、搜狐、腾讯等网络媒体均制作了一个版式、内容几乎相同的卫生部等六部委专家认定特仑苏无害的专题报道,认定蒙牛特仑苏含有 OMP 对人体无健康危害。 至此事件得到了平息,产品销售也得到了恢复。