通信专业电话网的服务质量

  电话通信是目前用户最基本的业务需求，电话网的服务质量是由用户使用业务时所感受到的满意程度来衡量的，同时也反映了网络向用户提供服务的能力。

  一、决定电话业务

  质量的主要因素 决定电话业务质量的主要因素有：接续质量、传输质量和稳定质量。

  接续质量是指用户通话被接续的速度和难易程度，通常用接续损失（呼损）和接续时延来衡量。

  传输质量是指用户接收到的语音信号的清楚逼真程度，可以用响度、清晰度和逼真度来衡量。

  稳定质量是指通信网的可靠性，其指标主要有：失效率（设备或系统工作时间t后单位时间发生故障的概率）、平均故障间隔时间、平均修复时间（发生故障时进行修复所需的平均时间）等。

  二、接续质量的指标

  1、接续呼损

  呼损是指在用户发起呼叫时，由于网络或中继的原因导致电话接续失败，这种情况叫做呼叫被损失，简称呼损。它可以用损失的呼叫占总发起呼叫数的比例来描述（这只是表述呼损的方法之一）。

  呼损和交换局内设备数量之间有着密切的关系。可以想像，如果交换局内各种设备（包括交换设备和传输设备）都有富余，则当用户发起呼叫时，就不会存在呼损或呼损非常小。但这将使得局内设备的利用率非常低，网络成本很高。反之，若交换局内各种设备数量很少，则当用户发起呼叫时，呼损会很大，而局内设备的利用率会非常高，网络成本大大降低。因此，呼损是在接续质量和网络成本之间的一种折衷。接续呼损指标的分配对于网络规划和设计以及路由设置等都有重要意义。

  2、全程呼损指标分配

  如何将全程呼损指标合理地分配到全程接续中的各项设备上，称为呼损分配。

  数字长途电话网的全程呼损应≤0.054.数字本地电话网的全程呼损应≤0.042.如果在本地呼叫连接中经过三个汇接局时，则呼损应≤0.053.

  3、接续时延

  接续时延是指在一次电话接续过程中，由交换设备进行接续和传递相关信令所引起的时间延迟。接续时延是衡量网络服务质量的一个指标，一般用拨号前时延、拨号后时延两个参数来衡量。

  拨号前时延是从主叫用户摘机至听到拨号音瞬间的时间间隔。

  拨号后时延是用户或终端设备拨号结束到网络作出响应的时间间隔，即拨号结束至送出回铃音或忙音之间的时间间隔。

  三、移动通信网中的多址方式

  传输质量是表示在给定的条件下，信号经过网络的设备传送到接收端时再现其原有信号的程度，它对电话业务的影响表现在通话质量方面。这就要求用户听到的语音信号要有一定的音量，并且要清晰，还要尽量与对方的实际音质相接近。具体地讲，电话业务传输质量的好坏，主要体现在响度、清晰度和逼真度3个方面。

  响度反映通话的音量。

  清晰度反映通话的可懂度，是指受话人收听一串无连贯意义的音节时，能正确听懂的百分数。

  逼真度反映音色特性的不失真程度。

  1、响度参考当量

  ITU-T建议用响度参考当量来度量传输质量。响度参考当量是评定响度的参数，采用主观评定法来度量传输质量，它反映了包括传输系统、交换系统和终端话机在内的一个完整连接的语音响度性能。

  在进行响度参考当量的评定时，是将被测的实际传输系统与标准传输系统进行比较，由训练有素的两人担任评定。一人用相同音量对两个送话器读测量的语句，另一个人收听并调节标准系统中的衰耗器，直到从两个受话器中听到的音量相同为止。这个衰耗值就是响度参考当量，其单位为分贝（dB）。参考当量可以是正值也可以是负值，正值表示被测系统比标准系统的响度小，负值表示被测系统比标准系统的响度大。

  2、全程传输损耗

  一个通话连接的全程传输损耗是由用户线、交换局以及局间中继线在f=800Hz时的传输损耗之和，它不包括用户话机的影响。

  3、全程参考当量及传输损耗的指标

  本地网全程参考当量及全程传输损耗的指标。我国规定，本地网用户之间通话，采用全数字局，数字传输时，全程参考当量应不大于22.0dB（市内接续不大于18.5dB），全程传输损耗应不大于22.0dB（市内接续不大于18.5dB）。

  长途网全程参考当量及传输损耗的指标。我国规定，长途网任何两用户之问通话，采用全数字局，数字传输时，全程参考当量应不大于22.0dB,全程传输损耗应不大于22.0dB.

  4、杂音

  杂音是指在话路中存在的各种无用信号。它们可能来自于传输通路中各个部件，数字电话交换网的杂音主要来自于模拟设备部分以及数/模转换的模拟侧部分，包括热噪声、长途电路杂音、交换机杂音和电力线感应杂音等。

  5、串音

  串音即用户收到了其他用户之间的语音信息，分为可懂串音和不可懂串音。不可懂串音作为杂音处理，可懂串音破坏了通信双方用户的保密性。对于串音，有串音防卫度的指标要求。

  二线音频端的近端和远端串音防卫度，要求在频率700~1100Hz范围内的一个正弦波信号以0dBm0的电平加到一个输入口时，在其他通道的端口（近端或远端）处所收到的串音电平不超过-65dBm0.

  对于用户线，要求在 f=1 020Hz时同一配线点的两对用户线之间的串音衰减应不小于70dB.

  6.误码

  数字网传输过程中，由于受到各种因素的影响，在传输过程中可能会有差错产生，如将“0”传成“1”,将“1”传成“0”,就产生了误码。误码对数字通信系统会有一定的影响，但不同的业务受到的影响是不同的。对于电话业务而言，由于采用PCM编码，编码的冗余度较高，因此受误码的影响较小，将产生噪声。但若用电话网来传输数据业务，误码会造成数据的重传，最终表现为产生了时延。

  四、稳定质量的指标

  电话网的稳定质量是要求网络设备连续稳定、可靠地工作，保证信息传递的顺畅，以满足人们对通信的需求。网络的稳定质量主要是指网络的可靠性。

  所谓可靠是指在概率的意义上，使平均故障间隔时间（两个相邻故障间时间的平均值）达到要求。

  可靠性指标主要有失效率、平均故障间隔时间（MTBF）、平均修复时间（MTTR）和系统不可利用度（u）几种。

  失效率是指系统在单位时间内发生故障的概率，一般λ用表示。

  平均故障间隔时间（MTBF） 是指相邻两个故障发生的间隔时间的平均值MTBF=1/λ。

  平均修复时间（MTTR）：修复一个故障的平均处理时间，μ表示修复率MTTR=l/μ。

  系统不可利用度（u）是指在规定的时间和条件内，系统丧失规定功能的概率，通常假设系统在稳定运行时，μ和λ都接近于常数，则 U=λ/（λ+μ） =MTTR/（MTBF+MTTR）。

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