通信终端与业务接待客户的礼仪

1.3.6 接待客户的礼仪

①接待客户，应着职业装，保持衣冠整洁，举止文雅大方，精神饱满，不面带倦意（拜访客户也应如此）。

②接待客户要礼貌、热情，不卑不亢，接待规格和等级要适度。

③不熟悉的客户到达时，应在客户到达前去门口迎接（重要的客户也应如此），并上前主动询问“请问您是否是某某单位的某先生/女士？”，得到确认后，主动引导到会谈室。初次会见要主动交换名片，报清自己的姓名和职务。附加服务包括安排车辆就位，帮助客户提拿重物品，在到会谈室的过程向客户介绍有关情况等。

④引导客户时，应站在客户的侧前方二三步处，注意不要挡住客户的视线，随客户轻步前进，遇拐弯或台阶处要回头向客户示意。上电梯时，一只手为客户挡住电梯门，另一只手示意请客户先上；出电梯时，一手为客户挡住电梯门，另一只手示意请客户先出。上楼梯时请客户先上，下楼梯时请客户先下。注意使用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等话语。

⑤双方会面时，客人一方应面对进入的门口入座，主座居中，其他人按顺序左右入座。

⑥按座位依次介绍同时参加会见的各位同事，同事的位次一般按职务、级别来安排。

⑦与客户洽谈时，不可做抓头、搔痒、剔牙、挖耳、打哈欠等不文明举动。如因生病而擦鼻涕、打喷嚏，应侧过脸并向客户表示歉意。

⑧与客户会谈时，要态度和蔼、言语谦逊，不随便打断客户讲话，要学习做耐心的听众，并认真记录；要善于抓住客户感兴趣的话题，以此做切入点，不要让客户反感。

⑨准备好企业的宣传品及必要的赠品，在客户离开时交与客户。

⑩客户离开时，为客户打开车门，注意不要夹住客人的衣、裙等物件，待客户上车且车发动后，予以引导离开，与客户挥手告别，目送客户离开，待客户车开出了企业大门再返回工作岗位。

再次接触客户要能记住客户的姓名和职务，业务往来时应以职务称呼。

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