通信企业市场营销微观环境分析[2]

③政府市场。是指为了提供公共服务或将产品或服务转给需要的人而购买商品或服务的政府部门。例如政府部门租赁专线、设置电话热线和网上电子政务等。

④国际市场。是指国外买主，包括外国消费者、生产者、中间商和政府。

5.竞争者

随着我国市场经济的蓬勃发展，通信行业已经不是完全垄断的行业，通信企业也同样面临异常激烈的市场竞争。从产品和服务购买者的角度观察，每个通信企业的经营活动，都面临着4种类型的竞争者：愿望竞争者，也称欲望竞争者，主要满足购买者当前的各种需求；一般竞争者，也叫类别竞争者或平行竞争者，主要生产满足某种愿望的各类产品，例如满足消费者通信的欲望，可以有固网运营商和移动运营商；产品形式竞争者，主要是指满足某种愿望的各种产品形式之间的竞争；品牌竞争者，主要是指满足同种愿望的各种品牌之间的竞争，例如中国移动的“全球通”业务和中国联通“世界风”业务，两者的目标用户都是高端用户。

6.社会公众

社会公众是指对通信企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的团体。通信企业的营销活动能够影响周围公众的利益，这些周围公众也会影响企业的市场营销活动。所以，通信企业市场营销活动不仅要针对目标市场的顾客，而且要考虑社会公众的需要，并采取适当措施与他们保持良好关系。一般情况下，每个通信企业周围都有以下7类公众。

①金融公众，是指那些影响通信企业取得资金能力的组织或机构，如银行、投资公司、财务公司、证券公司。

②媒体公众，主要是指那些具有广泛影响的大众媒体，这些组织对通信企业的声誉具有举足轻重的作用，如报纸、杂志、广播、电视。

③政府公众，是指与通信企业经营活动有关的政府机构，如财政、税收、工商、物价部门。通信企业在制定营销计划时，必须充分考虑政府部门的政策规定。

④团体公众，是指保护消费者权益组织、环境保护组织、少数民族组织及其他群众组织。这是通信企业不可忽视的力量。

⑤地方公众，也称当地公众，是指通信企业所在地附近的居民群众、地方官员和社区组织。通信企业要协调好与当地公众的关系，对所在社区的公益事业做出贡献。

⑥一般公众，是指社会民众和消费者。“企业形象”、“产品形象”对通信企业的长远发展有着重要影响，通信企业需要了解一般公众对企业的印象和态度，并力争在一般公众中建立起良好的形象。

⑦企业内部公众，是指通信企业内部的员工，包括董事会、经理和各类职员。企业内部公众的态度，影响着企业与外部公众的关系，企业要经常与员工进行沟通并对他们进行激励。

返回目录：通信工程师考试现代通信市场营销环境

相关通信工程师考试教程推荐：

  通信专业实务互联网技术数据通倍基础教程

  中级通信专业综合能力：现代电信网重点汇总

  终端与业务考试财税与经贸汇总

  通信工程师考试终端与业务培训营销文案写作汇总

[1]  [2]