消费争议解决的途径和发生争议时损害消费者权益的责任的承担者

　　2.4.3 消费争议解决的途径和发生争议时损害消费者权益的责任的承担者

（1）消费争议解决的途径有：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提起仲裁；向法院起诉。

（2）发生消费争议时，损害消费者合法权益的责任的承担者如下。

①消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，销售者赔偿后，属于生产者的责任或属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。

消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的赔偿问题，消费者可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。鸟于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

②企业分立、合并的给消费者造成损害的赔偿问题。消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后的承受其权利义务的企业要求赔偿。

③使用他人营业执照搞违法经营给消费者造成损害的赔偿问题。使用他人营业执照搞违法经营提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

④在展销会、租赁柜台给消费者造成损害的赔偿问题。消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者/柜台的出租者赔偿后，有权向销、售者或者服务者要求赔偿。

⑤利用虚假广告给消费者造成损害的赔偿问题。消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

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