通信工程师终端与业务考试培训危机管理

终端与业务责任编辑：syzfwcy 2013-09-16

摘要：通信工程师终端与业务考试培训危机管理：危机管理则是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应变策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机管理的目的有5个。

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12.4.2 危机管理
1.危机管理的目的
危机管理则是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应变策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机管理的目的有5个。
(1)预防与控制危机
企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的风险，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练习内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。
(2)建立危机管理体系
主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。
　　(3)解决危机
主要是指通过公关的手段阻止危机的蔓延并消除危机。如建立强有力的危机处理班子；
有步骤地实施危机处理策略；制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象；
重获员工、公众、媒介以及政府对企业的信任。
(4)在危机中发展
危机管理的较高境界就是总结经验教训，让公司在事态平息后更加有活力。Intel公司前CEO安迪?格鲁夫曾这样说：“优秀的企业安度危机，平凡的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。”
(5)实现企业的社会责任
作为社会的一员，企业卓有成效的危机管理，将促进社会的安定与进步。反之如果危机处理不当，将成为社会的负担，并带来不可估量的危害。