浅谈智能网业务支撑解决方案[1]

  电信运营商实行自然月收费充分体现了服务的易用性，倡导丰富服务内容、提升服务质量，势必将智能网业务支撑引入新的课题。

  智能网平台提供包括预付费、话费立显、话务批发、彩铃、一号通、语音信箱、广域Centrex等多项业务，智能网预付费业务实时计费和自然月账期后付费截然不同，在业务管理和用户管理方面存在诸多不足，随着智能网各项业务的开展，既有计费管理网无法满足智能网业务的支撑，现将一些主要问题归纳如下。

  （1）智能网业务发展的时间相对较晚，其业务模式和数据接口与固网业务存在着较大的差异，话单格式和计费策略的更加复杂，现有计费账务系统不能提供对其计费账务等方面的支持。

  （2）既有营业系统缺乏灵活性和可扩展性，对各种智能网业务的受理不便，特别是目前不支持产品定义、流程定义、资源分配等功能。

  （3）既有营业系统采用账户、用户的两级数据模型，系统数据模型没有客户信息，更没有产品模型管理，致使当前业务种类是只能依靠“业务类型”和“计费类别”来区分，系统产品扩展能力存在缺陷。

  （4）既有营业系统大多数采用C/S结构设计，而目前主流的营业系统采用基于JAVA的B/S结构。B/S结构的营业系统可以灵活地更新，非常方便市分公司人员的维护；可以灵活的实现二级管理的需要；也可使代理商对自己所辖用户具有一定的管理权限。另外，网上自服务也需要以B/S结构为基础。

  （5）既有营业系统封闭，系统对外开放接口规划的不够，与其他关联系统的信息交互不够灵活，无法实现信息的实时共享。

  （6）既有系统无法实现对预付费用户自动催缴。

  （7）既有系统无法实现对预付费用户自动停复机。

  （8）既有客服系统缺少营业受理功能，无法完成一些不需要用户证件确认的业务受理工作，如修改密码和停复智能网业务等。

  （9）与既有客服系统没有接口，无法完善用户信息、详/账单、账户余额等查询功能。

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