​2022年辽宁专升本旅游管理专业知识点划分11(导游全陪)

2022年辽宁专升本旅游管理专业知识点划分11(导游全陪)

1.导游人员的欢送辞一般包括哪几个方面?

(1)感谢语: 回顾旅游活动，对领队、全陪、游客及司机的合作分别表示谢意;

(2)惜别语:表达友谊和惜别之情;

(3)征求意见语:向游客诚恳地征求意见和建议;

(4)致歉语:对行程中有不尽如人意之处，祈求原谅，向游客表示真诚的歉意;

(5)祝愿语:期望再次相逢，表达美好的祝愿。

2.上团前，全陪须携带的证件和有关资料是什么?

(1)必带的证件:本人身份证、导游证;

(2)必要的票据和物品，如旅游团接待计划、分房表、旅游宣传品、徽记、社旗、全陪日志等;

(3)所需结算单据和费用:团款结算单、支票旅差费等;

3.全陪首站(入境站)接团服务应做哪些工作?

(1)接团前，全陪应向旅行社了解本团接待工作的详细安排情况;

(2)全陪应当提前30分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团;

(3)接到旅游团后，全陪应与领队尽快核实有关情况，做好以下工作:向领队做自我介绍、核实团队人数、行李件数,如有人数变化;与计划不符,应尽快与组团社联系;

(4)协助领队向地陪交接行李;

(5)致欢迎辞。

4.全陪需要做好哪些联络协调工作?

(1)要做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作;

(2)做好旅游线路各站间，特别是上下站之间的联络工作;

(3)抵达下一站后，全陪要主动把团队的有关信息通报给地陪,以便地陪能采取更有效、主动的方法,提供更好的服务。

5.全陪的离站服务有那几点?

(1)提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间;

(2)如离站时间因故变化;全陪要及时通知下一站接待社或请本站接待社通知;以防空接或漏接发生;

(3)协助领队和地陪妥善办理离站事宜;向游客讲清托运行李的有关规定:并提醒游客检查、带好旅游证件;

(4)协助领队和地陪清点托运行李;并妥善保存行李票;

(5)按规定与接待社办妥财务结算手续;妥善保管财务收据:

(6)如遇推迟起飞或航班取消;全陪应协同机场人员和该站地陪:安排好游客的食宿和交通事宜。