自考组织行为学常考简答和论述汇总4

自考组织行为学常考简答和论述汇总4

37. 小道消息的目标 :

(1)建构和缓解焦虑

(2)使支离破碎的信息能够说得通

(3)把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体

(4)表明信息发送者的地位(我是圈内人，你是圈外人)或权力(我有权力使你成为圈内人)

38. 减少小道消息消极影响的建议：

(1)公布进行重大决策的时间安排

(2)公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为

(3)对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面

(4)公开讨论事情的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低

39. 群体决策的利弊：

(1)优点：①更完全的信息和知识

②增加观点的多样性

③提高了决策的可接受性

④增加合法性

(2)缺点：①浪费时间

②从众压力

③少数人控制

④责任不清

40. 群体冒险转移的原因：

(1)在群体讨论中，群体成员之间变得更加熟悉了，随着他们相处的融洽，他们会变得更加勇敢和大胆

(2)现代社会崇尚冒险，我们敬慕那些敢于冒险的人，群体讨论激励成员向别人表明自己至少与同伴愿意冒险

(3)群体决策分散了责任

41. 提高有效倾听技能的方法：

(1)使用目光接触

(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情

(3)避免分心的举动或手势

(4)提问

(5)复述

(6)避免中间打断说话者

(7)不要多说

(8)使听者与说者的角色顺利转换

42. 三种不同的人际关系需要 ：

(1)包容的需求 (具有这种需求的人希望与别人来往、结交，想与别人建立并维持和谐的人际关系)

(2)控制的需求 (在权力上有与别人建立并维持良好关系的欲望)

(3)感情的需求 (在感情上有与别人建立并维持良好关系的愿望)

43. 基本的人际反应特质：

主动型

被动型

包容需求：主动与他人来往期待别人接纳自己

控制需求：支配他人期待别人引导自己

感情需求：对别人表示亲密期待别人对自己亲密

44. 人际关系的作用 :

(1)人际关系是群体凝聚力的基础

(2)人际关系影响工作绩效和员工的满意度

(3)人际关系是保证员工身心健康的重要条件

(4)人际关系影响员工的自我发展和自我完善(良好的人际关系常常会导致一种社会助长作用，加速员工的自我发展和自我完善)

45. 关系分析 的基本结论

研究结果表明：

(1)能够正确判断喜欢自己的人，不一定能正确推断谁喜欢谁

(2)自己喜欢某人，就自认为某人也喜欢自己

(3)在一个小群体里被选次数多的人都想不到有那么多人接纳自己，也就是说声望度越高的人，倾向于低估自己的声望度。声望度低的人倾向于高估自己的声望度。只有声望度中等的人，在估计别人对自己的喜欢程度方面，是比较准确的

(4)人们都有夸大估计自己喜欢的人的声望度的倾向，即认为自己选择的人别人也都会选择

46. 竞争与合作的形成：

人们的竞争或合作行为都是在社会生活过程中形成的，都是社会化的结果， 人们之间之所以竞争或合作，主要是由他们之间的相互依赖关系的性质所决定的。

47. 人们之间利害相依的关系(三种不同的利害关系)：

(1)利害一致或共同利益关系(通常都会表现出合作行为)

(2)冲突或利益矛盾关系(通常都会采取竞争的行为)

(3)利害共存或混合利害关系(人们的行为会表现出两面性)

48. 群体间互动行为主要表现方式：

建设性的和破坏性的。或者说，互动行为的结果具有积极和消极两种情况。当群体之间呈合作状况时，群体互动就表现为建设性的，当群体之间彼此面临利益冲突时，就会产生破坏性的互动。

49. 影响群体间互动的因素：

成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响，而其中有一个关键概念贯穿于所有因素中，这就是协作。

(1)相互依赖性

(2)任务不确定性

(3)时间与目标取向

50. 冲突的含义：

(1)冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题

(2)冲突是意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用

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