自考组织行为学各章节重难点及考点分析之第6章

自考组织行为学各章节重难点及考点分析之第6章

本章会出选择题、名词解释、简答题，分值在10分左右。

本章的重难点和常考知识点

-冲突的内涵(常考简答题)

-冲突产生的根源分析(常考简单题)

-冲突管理策略(常考简答题)

第六章冲突与冲突管理

1、冲突的定义

两个或两个以上的行为主体在特定的问题上目标不一致、或看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。

2、对待冲突的不同观念

①传统观念，②人际关系观念，③相互作用观念

3、冲突的特征

①客观性②主观直觉性 ③二重性④程度性

4、冲突产生的根源

①杜布林对冲突根源的分析，八种根源。人的放肆本性、争夺有限资源、价值和利益的冲突、基于本位的冲突、追逐权力、责任不清、引进变革、组织的气氛

②罗宾斯对冲突根源的分析，三大类沟通因素、结构因素、个人因素

③纳尔逊和奎克对冲突根源的分析，两大类结构因素、个人因素

5、冲突的过程

罗宾斯提出了五个阶段

①阶段1:潜在的对立或不一致

②阶段2:认知和人格化

③阶段3:知为意向

④阶段4:行为

⑤阶段5:结果

6、冲突管理的原则

①倡导建设性冲突，避免破坏性冲突,将冲突的水平控制在一定的范围内。

②对冲突实现全面、系统的管理，而并不是局限于事后对冲突的控制和处理。

③具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突。

7、冲突管理的策略

①托马斯二维模式，5种冲突管理策略(竞争、回避、妥协、迁就、合作)

②布莱克-莫顿冲突方格理论，5种不同策略(回避、缓和、压制、妥协、正视)

8、群体间冲突的预防

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