自考组织行为学重点简答题知识点整理-第4章

自考组织行为学重点简答题知识点整理-第4章

第四章 沟通

1、沟通的功能。(2018、10)

答:沟通就是组织管理与人际交往的一项重要手段,在管理活动中具有重要的地位。沟通主要有以下五方面的功能:

1)传递信息。沟通的首要功能就就是传递信息。

2)推进了解。

3)控制行为。有效的沟通能够影响与改变她人的行为。

4)协调关系。沟通在协调群体成员人际关系方面起着举足轻重的作用。

5)帮助决策。决策的基础就是对信息的准确把握。

2、沟通过程构成要素分析.

答:一个完整的沟通过程包括以下七个部分:

1)发讯者,即信息源头。

2)信息承载着各种信息的逻辑体。

3)编码，将信息转变成文字、语言、手势等符号的形式表达码。

4)媒介，即信息传递的载体与通道。

5)译码,将接收到的信号形式转变为接受者可以理解的、有特点符号意义的信号形式。解码水平的高低将会直接影响信息被接受的精准程度。

6)收讯者,信息传递的目标受众，可能就是一个人,也可能就是组织的群体。

7)反馈,即发送者对接受者信息接受情况的一种了解。

3、沟通的障碍有哪些?

答:空间结构设计:当事人的可信度;当事人的价值观与参照视角:“共同语言”-行业;过滤;选择性知觉;语言与情绪

4、非正式沟通的特点。(2017、10)

答:非正式沟通的特点有以下七点:

1)非正式沟通的渠道具有灵活性、松散性、随意性。

2)非正式沟通的内容非正式化,更易表露出人的真实想法。

3)非正式沟通信息的真实性待定。

4)非正式沟通的速度快、灵活自如。

5)非正式沟通信息的情感性强。

6)非正式沟通具有--定的派生性。

7)非正式沟通有时具有个人的目的性与非组织目标性。

5、单双向沟通的优缺点。

答:

单向沟通的优缺点:

优点:信息传递速度比较快,能够保持信息传递的权威性

缺点:信息传递的准确性比较差,很难把握沟通的实际效果,有时会使信息接收者产生抗拒心理。双向向沟通的优缺点:

优点:信息传递有反馈环节，准确性有所提升;信息按接收者拥有反馈意见的机会，增强了参与感,容易保持良好的气氛与人际关系，帮助沟通双方建立感情联系。

缺点:信息发出一方随时可能受到信息接收者的质疑、批评或挑剔,这会给信息发出方造成一定的心理压力;沟通较为费时，信息传递速度也较慢。

6、有效沟通的特征。

答:有效沟通的特征有以下三点:

1)信息的准确性。

2)信息的完整性。

3)信息沟通的及时性。

7、有效沟通的技能。

答:有效沟通的技能有以下五点:

1)改善沟通环境。

2)有效反馈。

3)有效授权。

4)有效训导。

5)完善沟通网络。

8、网络时代的沟通特征。(2018、4)

答:网络时代的沟通特征有以下5点:

1)扁平化的沟通流程。

2)透明化的沟通模式。

3)互动化的沟通活动。

4)沟通对象个性化。

5)沟通趋于电子化。

9、简述如何有效反馈?(2017、4)

答:

(1)强调具体的行为

(2)反馈要对事不对人。

(3)使反馈集中指向接收方与您的共同目标

(4)准确把握反馈良机

(5)确保理解

(6)把消极反馈指向接收者可以控制的行为上

10、如何有效授权?

答:明确分工:指明授权权限的具体范围:鼓励属下参与;通知她人授权已发生;建立反馈、控制机制

11、如何有效训导?

答:

(1)用平静、客观与严肃的方式对待员工

(2)明确、具体地指出问题所在

(3)对事不对人

(4)让员工陈述自己的观点

(5)保持对讨论的适当控制

(6)对防范类似错误达成共识

12、跨文化沟通的原则。

答:跨文化沟通的原则有以下四点:.

1)没有证实相似性之前，应先假定对方与您不同。

2)强调描述不就是解释或者评价。

3)换位思考,在传递信息之前，先把自已置身于接受者的立场上。

4)假定您的理解正确，还要进行更为深入的考察,不要想当然。

13、跨文化沟通的技能。

答:跨文化沟通的技能有以下三方面:

1)树立共同的价值观,找到必要的切入点与共同点。

2)加强跨文化培训。

3)海外管理人员本土化。

14、简述遵从文化沟通的原则

(1)没有证实相似性之前,应先假定对方与您不同

(2)强调描述不就是解释或者评价

(3)换位思考，在传信之前，先把自己置身于接收者的立场

(4)假定您的理解正确，还要进行更为深入的考察，不要想当然

15、简述文化沟通的策略

1。认识文化差异

在跨文化沟通中,交流双方不仅需要明确各自的文化特点,还要通过各种途径了解对方的文化背景。

2。认同文化差异

跨文化沟通中失误与冲突产生的根源在于沟通双方没有取的文化认同，文化认同被认为就是指导跨文化沟通的最基本的原则

3。融合文化差异

即通过自身的学习，发现文化差异中的精华部分,将两种或者多种不同文化有机融合在一起

16、简述跨文化沟通的技能

1.树立共同的价值观，找到必要的切入点与共同点

2。加强跨文化培训

3。海外管理人员本土化

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