​2016年4月电子商务全国自考(商务交流二)真题

2016年4月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案解析

2016年4月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案，本试卷为全国自学考试电子商务(商务交流二)的真题及答案分析，供广大考生参考及学习。

一、单项选择题

1.0.5m～0.75m的距离属于

A.亲密距离
B.私人距离
C.社会距离
D.公共距离

2.传递信息时，从传递到接收阶段可能发生的障碍是

A.本人信心不足
B.使用语言不当
C.接收者带有偏见
D.噪音干扰

3.关于群体交流，表述正确的是

A.按人一时计算，群体工作占优势
B.群体既说也做
C.群体压力必然引起平庸的决定
D.群体共同做出的决策比个体独自做出的更好

4.在下列影响群体效率的变量中，属于不可控变量的是

A.群体规模
B.群体对任务的激励
C.领导风格
D.成员参与的方式与程度

5.关于群体规模，表述正确的是

A.规模较小的群体对指示和领导的理解要求较少
B.群体规模大小对群体活动方式和效果影响不大
C.随着群体规模的扩大，群体内技能的范围和形式也不断地减少
D.合适的群体规模大概是3～5人之间

6.有较高程度的相互影响并需要降低会议的结构性，要花较多时间的会议是

A.分享信息的会议
B.说服的会议
C.解决问题的会议
D.决策的会议

7.领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，其领导风格应该是

A.民主的
B.独裁的
C.自由放任的
D.灵活变化适应需要的

8.在群体交流中，建立标准的成员所扮演的角色是

A.任务角色
B.群体建设和维持角色
C.任务和维持双重角色
D.群体维持角色

9.关于视听会议的特点，表述正确的是

A.成本较低
B.气氛较好
C.连续性强
D.即时性差

10.主席在会议之前的职责是

A.有效的决策
B.获得有力的发言
C.监控进展
D.批准议程草案

11.在召开电话会议时，参与者不妥当的做法是

A.若没有现成的答案，不要总是应答别人的提问
B.当提出问题时，明确提问对象
C.发言前稍等片刻，以确认别人真正讲完了
D.不要和别人同时讲话

12.为改变信念、态度和行为的演讲目标是

A.告知或描述
B.指示或解释
C.说服或激励
D.招待或娱乐

13.在商务演讲中，演讲人出现喃喃自语的情况，通常是因为

A.感到一种压力
B.忽视了演讲主题
C.忽视了演讲内容
D.忽视了房间对听觉质量的影响

14.在使用视觉资料时，要记住

A.文字本身也是视觉资料
B.使用尽量复杂的视觉资料
C.视觉资料必须是对讲话的补充
D.要成为制作精美视图的专家

15.演讲者可以完全控制并且更具灵活性的视觉辅助手段是

A.粘贴物品
B.白板
C.幻灯机
D.投影仪

16.使用视觉辅助手段时，应该注意

A.随时使用指示棒
B.视觉资料越详细越好
C.不要将视看物放得太久
D.使用种类齐全的辅助工具

17.用于与外单位传递信息的书面交流方法是

A.办公室通告
B.办公室时事交流
C.公务信件
D.内部指导

18.常用于表述连续性信息，清楚地显示趋势的图表类型是

A.图标
B.表格
C.图形
D.曲线

19.下列属于书面交流缺点的是

A.成本高
B.需要时间准备
C.无法留有可供参考的记录
D.无法留出考虑和准备的余地

20.一般来说，白领职员花在倾听上的时间占其用于交流总时间的比例大约为

A.30%
B.45%
C.65%
D.80%

二、简答题

1.(6分)简要说明在计划一次交流时应考虑的六个基本问题。

2.(5分)简要说明会议取得成功的因素。

3.(5分)简要说明认真倾听可以产生的有益结果。

4.(6分)分别说明趋同决策法和达成一致决策法的特点。

5.(8分)简要说明制作备忘录时应避免做的事。

三、案例题

1.求职面试是十分重要的一种面谈形式，对于即将走向社会的大学生，在求职过程中难免会紧张，导致在面试过程中会出现一些尴尬的情形，因此，每一名应聘者都需掌握一定的面谈知识，做好充分的准备。请列举面谈的目的。(4分)

2.请列举面谈信息的类型。(6分)

3.请说明在面试时消除紧张的方法。(4分)

4.请列举在求职面试时应当避免的行为。(6分)

四、综合题

1.MK公司的主打产品是高档红酒，在全国各地都有经销商，公司定于2014年年底召开经销商总结暨表彰大会，邀请函以商务信函形式寄出。你作为MK公司的营销经理，归纳总结了经销商的成功经验，并向与会者发表了专题演讲。请列举商务信函的结构。(8分)

2.请说明演讲时如何形成良好的第一印象。(7分)

3.请列举结束演讲时应避免的潜在问题。(5分)

五、应用题

1.LC公司总经理下设三名副经理，其中副经理A负责管理人力资源部和财务部，副经理8负责管理生产部和采购部，副经理C负责营销部和公共关系部。请根据上述信息绘制组织结构图。

2.2014年我国的快递业务量达140亿件，同比增长52％，跃居世界第一。TT快递公司近年来也发展迅速，从2008年到2014年处理的快件业务量如下表： 请根据以上数据绘制简单曲线图。