​2009年10月电子商务全国自主考试(市场营销三)真题

2009年10月电子商务全国自主考试(市场营销三)真题及答案解析

2009年10月电子商务全国自主考试(市场营销三)真题，电子商务(市场营销三)历年真题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.下列选项中，不属于市场构成要素的是 【 】

A.人口
B.购买力
C.产品
D.购买欲望

2.对于生产观念的描述下列说法不正确的是 【 】

A.以生产为中心
B.以产定销
C.以市场需求为中心
D.努力提高生产效率

3.产业市场的分销渠道一般为 【 】

A.短渠道
B.长渠道
C.间接渠道
D.多层次渠道

4.实行预订制度属于服务营销中的 【 】

A.可接近渠道策略
B.服务质量管理
C.供求平衡管理
D.化“无形为有形”策略

5.对于社会环境的研究属于 【 】

A.市场供求研究
B.市场行情研究
C.市场需求研究
D.市场环境研究

6.下列属于案头研究的数据来源的是 【 】

A.学术研究成果
B.问卷调查
C.试点实验
D.电话访谈

7.在调查问卷中，有些问句的答案事先设计好，被调查者只要在被选答案中选择合适的答案即可，这种问句形式称为 【 】

A.倾向偏差问句
B.封闭式问句
C.开放式问句
D.态度测量问句

8.下列属于非随机抽样法的是 【 】

A.简单随机抽样法
B.分群随机抽样法
C.配额抽样法
D.等距抽样法

9.产品销售量加速递减，利润也比较快下降，说明产品已进入 【 】

A.成长期
B.成熟期
C.介绍期
D.衰退期

10.以下哪一项不属于产品整体概念中的附加产品部分 【 】

A.售后服务
B.包装
C.安装
D.保证

11.下列促销方式中属于单项传递信息的是 【 】

A.营业推广
B.人员推销
C.免费试用
D.广告

12.企业为了鼓励和吸引顾客长期大量购买，采取的价格折扣策略是 【 】

A.数量折扣
B.现金折扣
C.季节折扣
D.交易折扣

13.下列选项中属于无门店零售形式的是 【 】

A.批发俱乐部
B.直接推销
C.折扣商店
D.超级市场

14.一般把高于订货点的存货称为 【 】

A.高风险存货
B.变动存货
C.低风险存货
D.安全存货

15.中小批量、近距离的商品运输一般情况下采用的运输方式是 【 】

A.公路
B.管道
C.水路
D.铁路

17.消费者追求新奇、赶时髦，充当先锋消费者的消费心理属于 【 】

A.好奇心理
B.炫耀心理
C.标新立异心理
D.攀比心理

18.营销人员对细分后的市场范围、容量、潜力进行定量说明，体现了市场细分的 【 】

A.殷实性原则
B.一致性原则
C.相对稳定原则
D.可衡量性原则

19.企业通过加强产品的保障系统、制定严格的管理制度、提高检验标准与对手进行竞争的策略属于 【 】

A.产品质量差异化
B.产品可靠度差异化
C.产品创新差异化
D.品牌差异化

20.提高顾客满意程度的途径包括提高顾客实际感受的满意程度和 【 】

A.降低顾客的期望值
B.增加顾客的期望值
C.降低生产成本
D.增加顾客的使用成本

二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)

1.企业对于竞争对手目标市场的分析包括 【 】

A.销售量
B.市场占有率
C.产品组合
D.服务能力
E.广告费用

2.下列方法中属于定量分析的是 【 】

A.连横法
B.对比法
C.纵深法
D.推理法
E.图表法

3.影响消费者购买力大小的因素有 【 】

A.货币收入
B.非商品支出
C.储蓄存款
D.家庭收入
E.集团购买力

4.产品分销渠道存在的原因包括 【 】

A.生产者缺乏将产品直接销售的能力
B.生产者缺乏必要的技能和财力
C.解决了生产者和消费者在时空、所有权等方面的分离问题
D.减少了交易的复杂性
E.减少了整个交易系统的工作量

5.存货控制的最基本决策包括 【 】

A.订货点
B.存货成本
C.运输速度
D.订购量
E.仓库管理

三、名词解释(本大题共5小题,每小题4分,共20分)

1.产业市场

2.产品组合的宽度

3.特许经营

4.相关群体

5.市场聚焦战略

四、简答题(本大题共4小题,每小题8分，共32分)

1.简述购买决策单位成员的构成。

2.企业如何进行服务质量管理?

3.可供企业选择的品牌策略有哪几种？

4.简述人员推销的基本步骤。

五、案例题(本大题共2小题，共18分)

1.TCL与外资公司的渠道合作    2002年4月9日，TCL与松下电器在北京签订了意向性协议，双方在家电领域的技术研发、生产制造、渠道分销、元器件采购等方面进行多元合作。按照协议：TCL将通过其在国内拥有的约两万家销售网点，面向中国农村销售松下的产品，包括松下在中国、海外及OEM生产的产品；松下将向TCL提供PDP、CRT等关键零部件；两公司将在电视机等产品领域采用OEM、ODM(自行设计、以对方品牌销售)等形式进行生产合作；松下将向TCL提供DVD等尖端AV产品技术。    很显然，TCL与松下的合作是“以渠道换技术”。松下看重的是TCL在二三级城市完善的销售渠道——TCL在国内市场拥有良好的客户资源和众多的经销商，其分销能力在国内家电业也是数一数二的。通过与松下的合作，TCL不仅可以加速掌握核。技术，同时也有利于培养和挖掘营销网络的竞争力。    2002年8月22日，TCL与飞利浦在上海宣布，两家公司从即日起将在中国5个省份市场进行彩电销售渠道的合作：TCL将利用其销售渠道和网络优势，在广西、贵州、江西、安徽和山西等5省区独家销售飞利浦彩电。双方承诺：“在中国大陆地区均不与任何第三方进行相类似的合作，也不直接或间接帮助任何第三方销售任何其他品牌的彩电。”TCL的电器销售公司为此成立了飞利浦产品销售中心，并且组织了专门的飞利浦彩电销售队伍。    与飞利浦的渠道合作，是TCL渠道转型的一步：将专营TCL产品的销售公司变为独立的第三方专业家电分销商，TCL的销售网络向独立的渠道运营商转化。在自己的销售平台上同时竞卖竞争对手和自己的产品，这是中国内地的第一次；而主动放弃对渠道终端的直接控制，这是外资家电企业在中国的第一次。    回答下列问题：企业在选择分销渠道时应该考虑哪些因素?(8分)

2.飞利浦公司为什么要主动放弃对彩电渠道终端的直接控制?(10分)