​2008年10月电子商务全国自主考试(市场营销三)真题

2008年10月电子商务全国自主考试(市场营销三)真题及答案解析

2008年10月电子商务全国自主考试(市场营销三)真题，电子商务(市场营销三)历年真题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.与消费者市场相比，产业市场中采用的促销方式表述正确的是 【 】

A.消费者市场比产业市场更强调人员推销
B.产业市场更强调广告宣传
C.产业市场的促销活动更注重选择、抓住重点用户
D.产业市场的推销员不需要具备更多的专业技术知识

2.利用服务场所进行宣传属于服务营销中的以下哪种策略? 【 】

A.可接近渠道策略
B.服务质量管理
C.供求平衡管理
D.化“无形为有形”策略

3.顾客购买行为的研究应属于以下哪类市场研究的内容? 【 】

A.竞争对手研究
B.市场行情研究
C.市场需求研究
D.市场环境研究

4.一些精通市场采访技术的公司称为 【 】

A.资料分析公司
B.联合服务公司
C.企业咨询公司
D.市场调查公司

5.企业收集一手资料的过程中，以下哪种方法最完整、最富灵活性? 【 】

A.问卷调查法
B.面对面访谈
C.试点调查
D.电话访谈

6.对调查信息进行加工的方法中，下列属于定性分析的是 【 】

A.推理法
B.转换法
C.对比法
D.替代法

7.下列属于企业制定的多元化发展战略的是 【 】

A.市场开发
B.同心多元化
C.市场渗透
D.前向多元化

8.企业对经营的每条产品线上的产品项目数量作出决策，属于 【 】

A.产品广度决策
B.产品长度决策
C.产品深度决策
D.产品关联性决策

9.企业的全部产品使用同一个品牌称为 【 】

A.个别品牌策略
B.群体品牌策略
C.系列化品牌策略
D.多品牌策略

10.对于生产资料产品来说，下列哪种类型的促销方式费用投入最大? 【 】

A.广告
B.营业推广
C.人员推销
D.关系

11.下列属于随行就市定价法的是 【 】

A.竞争导向定价法
B.需求导向定价法
C.成本导向定价法
D.地区差价法

12.以低价格高促销费用推出新产品的价格策略称为 【 】

A.缓慢渗透策略
B.缓慢撇脂策略
C.快速渗透策略
D.快速撇脂策略

13.产品分销渠道的终点是 【 】

A.消费者
B.批发商
C.生产者
D.零售商

14.一般情况下，运输易腐产品或精密产品通常采用 【 】

A.航空运输
B.公路运输
C.铁路运输
D.管道运输

15. 代理商的主要特点是 【 】

A.不拥有产品的所有权
B.从事产品购销活动
C.获取进销差价
D.不是独立法人

16.从家庭、朋友、邻居或者其他熟人那里获取的信息属于 【 】

A.企业来源
B.经验来源
C.个人来源
D.公众来源

17.无差异性市场营销策略主要适用于以下哪种情况? 【 】

A.企业实力较弱
B.市场需求相似
C.市场竞争者多
D.消费需求复杂

18.消费者对某类产品缺乏兴趣或漠不关心，这种需要称为 【 】

A.无需要
B.潜在需要
C.否定需要
D.无益需要

19.影响消费者购买行为的社会因素包括 【 】

A.家庭
B.欲望
C.个性
D.职业

20.下列哪种类型的顾客是企业最理想最可靠的顾客? 【 】

A.感情关系类型
B.功能关系类型
C.伙伴关系类型
D.游离关系类型

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

1.下列因素属于影响企业发展的宏观环境因素的是 【 】

A.经济环境
B.公众
C.营销中介
D.技术环境
E.社会文化

2.下列属于商品的实体分销职能的是 【 】

A.运输
B.仓储
C.货物搬运
D.定单处理
E.保护性包装

3.零售商店的经营业态主要包括以下哪些类型? 【 】

A.批发俱乐部
B.超级市场
C.便利店
D.目录商店
E.折扣百货店

4.影响消费者购买行为的个人因素包括 【 】

A.职业
B.文化
C.个性
D.家庭
E.年龄

5.顾客管理主要包括哪些方面的工作? 【 】

A.顾客分析
B.顾客忠诚
C.顾客档案管理
D.顾客服务
E.顾客反馈管理

三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

1.市场营销

2.产品生命周期

3.直复营销

4.特许经营

5.目标市场

四、简答题(本大题共4小题，每小题8分，共32分)

1.影响企业定价的内部因素有哪些?

2.简述加盟特许经营的缺点。

3.简述购买者筛选信息的过程包括哪几个步骤。

4.简述企业应如何保证顾客投诉的圆满解决。

五、案例题(本大题共18分)

1.过了冬季是第五季资本运作高手张海在入主健力宝之初，就利用媒体放出声来，要用10亿元为健力宝打造一个具有“神秘配方”的全新饮料品牌。巨额推广费＋神秘配方，这个新产品着实吊足媒体胃口。2002年初，健力宝以3100万元获得中央电视台世界杯足球赛“赛事直播独家特约播出”权。这就意味着，健力宝在世界杯期间，平均每天要为这个新品牌支出近100万元巨额广告费用。世界杯开战，新品牌终于揭开面纱。新品牌断然和健力宝运动饮料脱离关系，与以前健力宝用运动名人推广不同，新产品则给自己打上了时尚的标签，以迎合年轻消费者的口味。在球赛直播开始前的黄金时段里，一群酷酷的跳着街舞的各种肤色的动感青年，很快就让第五季的广告语“现在流行第五季”广为人知。资本高手张海给第五季投入的巨额推广费用、制造的媒体话题和电视广告等，无不预示新产品将有了一个美好开局。但遗憾的是，良好的开局并没有带来理想销售效果。与传统消费品先推单一产品，待单一产品拥有较好销量、建立起品牌后，逐步进行品牌延伸不同，张海团队在市场启动之初，就一股脑儿推出第五季的众多延伸产品，包括6大系列，30多个品种，产品类别横跨茶饮料、碳酸饮料、果汁、纯净水等，可谓一问世就是子孙满堂。这种在导入期同时推广多产品、多型号的品牌策略，对于快速消费品来说，几乎没有成功的可能，第五季也不例外。只要简单分析一下就会知道，同时推广多规格、多产品，因为无法判断那种产品更容易销售，厂家、渠道均只能平均分散，从而导致推广重点不明，进而形成巨额的库存，降低现金流转速度。另外对于生产厂家来说，因为产品规格多、品类太多，也存在难以组织生产、销售管理困难等等问题。在上市之初就强行多种型号产品，无疑是犯了基础错误。由于健力宝多年来沿袭代销制，对于快速消费品非常重要的分销和终端管理，健力宝几乎无能为力。在没有强力渠道、不能保证对终端的覆盖和控制的情况下，就草率进行广告轰炸，则是第五季犯下的第二个常识错误。第五季代价错误的代价是，这个耗费数千万元推广的新品牌，尽管广告语路人皆知，但在不少地方，连走上货架的机会都没有。“莫名其妙”是对第五季营销的最好评价。【问题】产品引入期的特点是什么?

2.总结一下第五季在产品引入期所采取的营销策略存在的问题。