​2008年7月电子商务全国自考(商务交流二)真题

2008年7月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案解析

2008年7月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案，本试卷为全国自学考试电子商务(商务交流二)的真题及答案分析，供广大考生参考及学习。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.在策划所要交流的信息时，首先要做的是( )

A.收集信息
B.列出纲要
C.列出目的
D.写出草稿

2.下列属于视听会议优点的是( )

A.连续性强
B.气氛好
C.交往方便
D.成本低

3.下列更适合使用简短提要的情况是( )

A.演讲长度在30分钟以上
B.演讲者缺乏经验
C.发言场合非正式
D.演讲者对主题不熟悉

4.设计表格时应避免的问题是( )

A.从不同的人那里获得相同信息
B.试图涵盖太多的内容
C.从相同的渠道得到许多信息
D.使比较信息更加容易

5.信息在发送前可以进行仔细计划和考虑的交流形式是( )

A.电话交流
B.信函
C.面谈
D.口头交流

6.下列视觉辅助工具中使用成本较高的是( )

A.白板
B.翻纸板
C.磁板和粘贴物
D.电视和录像

7.传递非统计信息常用的视图是( )

A.流程图
B.曲线图
C.条形图
D.圆形图

8.同时表示公司连续几年的销售额和利润变化的视图是( )

A.简单曲线图
B.复合曲线图
C.离散型曲线图
D.分隔的复合曲线图

9.可以明显地判定一封商务书信中心内容的部分是( )

A.信头
B.正文
C.主题行
D.存档号码

10.组织结构图适于演示的信息是( )

A.统计信息
B.非统计信息
C.连续性信息
D.非连续性信息

11.在起草和书写报告时，应首先做的准备工作是( )

A.确定目标
B.搜集材料
C.计划报告
D.整理材料

12.下列对于“权威决策法”描述正确的是( )

A.成员可能没有表态或赞成
B.少数人会不同意，因此可能不承担责任
C.难以达成一致，实际上通常不必如此
D.根据群体的大致倾向决策

13.下列对规模较小的群体描述正确的是( )

A.群体凝聚力大
B.成员表达思想变化较多
C.采取一致意见的决议减少，独裁式的决策增加
D.对指示和领导的理解要求较少

14.下列属于环境变量的是( )

A.群体规模
B.群体生产率
C.群体在组织/社会的相互关系
D.群体对任务的激励

15.有效的领导者通常的领导风格是( )

A.民主的
B.独1裁的
C.自由放任的
D.灵活的

16.口头交流时，说话人应具备的声音素质包括( )

A.语调、速度、音调、音量、使用停顿
B.语调、速度、移情作用、音量、使用停顿
C.语调、速度、音调、移情作用、使用停顿
D.语调、速度、音调、音量、移情作用

17.适用于“非正式的聚会、政治人物及社会名人所用的场合”属于( )

A.社会距离
B.公共距离
C.亲密距离
D.私人距离

18.下列属于会议成员在会议期间的职责是( )

A.阅读审核备忘录
B.协助主席
C.清楚地介绍主题
D.记录会议决定及需要采取的行动

19.“所有问题都事先安排和准备好”的面谈是( )

A.非结构化的面谈
B.高度结构化的面谈
C.一般结构化的面谈
D.高度结构化—标准化的面谈

20.群体交流时“群体建设和维持角色”所执行的功能是( )

A.调解
B.协调
C.总结
D.鼓励

二、简答题（本大题共5小题，共30分）

1.（6分）简要说明利用语音信箱进行交流的优点。

2.（8分）简要说明根据收信人的反应划分的书信类型及其含义。

3.（5分）简要说明与电话交流相比商务书信交流的优点。

4.（5分）简要说明结束演讲时应避免的潜在问题。

5.（6分）简要说明秘书或记录员在会议期间的职责。

三、案例题(本大题共4小题，共20分)

1.你是一家公司的市场销售人员，在工作中常与客户进行电话交流，为保证电话交流的成功，就必须较好地掌握和应用电话交流的基本原则及交流技巧。 (4分)说明电话交流的优势。

2.(6分)在处理难接的电话时应避免的事情有哪些?

3.(4分)与客户进行电话交流之后，你应立刻做哪些事?

4.(6分)如何在电话交流时形成积极的个性?

四、综合题(本大题共4小题，共20分)

1.你是一名即将毕业的大学生，正在寻求适合自己的工作，由于目前人才竞争异常激烈，作为求职者除应具有较高的素质和实际能力外，掌握和运用求职应聘的技巧和相应的知识也是非常重要的，为此你应做好充分的求职应聘准备。 (5分)求职应聘时写好求职申请信是必要的，请说明其基本结构。

2.(5分)你认为在求职面试时良好倾听者的表现有哪些?

3.(4分)作为求职面试者，请说明在面试时消除紧张的方法。

4.(6分)简要说明在求职面试时应当避免的行为。

五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）

1.大地矿业公司1998年至2005年采矿量如下表所示，请绘制复合曲线图。

2.G市2001年至2005年居民个人储蓄情况如下表所示，请绘制单式条形图。