自考组织行为学各章节重难点及考点分析之第4章

自考组织行为学各章节重难点及考点分析之第4章

本章会出选择题、名词解释、简答题、论述题，分值在10分左右。

●本章的重难点和常考知识点

-沟通的内涵和过程(常考简答题)

-沟通过程(常考简答题)

-沟通啼碍(常考选择及名词解释题)

第四章 沟通

1.沟通的含义

是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程

2、沟通的功能

①传递信息(外部信息、内部信息)

②推进了解(了解群体目标、了解群体反映的问题、增进彼此关系、控制行为、协调关系、帮助决策)

3、沟通的分类

①按信息沟通渠道可分:

正式沟通(上行沟通、上行沟通、水平沟通、斜向沟通)

非正式沟通(单串型、饶舌型、集合型、随机型)

②按信息传递方式可分:单向沟通、双向沟通

③按信息沟通媒介可分:言语沟通和非言语沟通

4、沟通的过程

①发讯者，即信息源头

②信息，承载着各种信息的逻辑体

③编码，信息转变成文字、语言、手势等符号

④媒介，即信息传递的载体和通道

⑤译码，将接受的信息转变为接受者可以理解的信息号

⑥收讯者，是一个人或者是组织的群体

⑦反馈，发送者对接受者信息接收情况的一种了解

3.组织中的沟通网络有哪些类型?

①链式沟通网络②轮式沟通网络

③环式沟通网络④全通道式沟通网络

⑤Y式沟通网络⑥倒Y式沟通网络

9. 东西方文化差异的主要表现是什么?

①文化差异

②民族文化优越感

③语言差异

④非语言差异

10.如何理解文化差异对跨文化沟通的影响?

①感知，沟通是分享感知的过程

⑦思维方式，是指一个人的思维习慣或思维程序

③价值观，具用不同文化背景的沟通双方价值观上同样不同

④社会规范(凤俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范)

点击查看>>自考组织行为学复习资料汇总