自考组织行为学重点简答题知识点整理-第6章

自考组织行为学重点简答题知识点整理-第6章

第六章 冲突与冲突管理

1、简述冲突的特征。

答:客观性:主观直觉性;二重性;程度性

2、简述庞迪的冲突分析模式。

答:行为科学家庞迪在对冲突形成的原因与表现出来的特点进行分析后,提出了一个由三种类型冲突模式所组成的冲突分析模型。

1)冲突的讨价还价模式。

2)冲突的官僚模式。

3)冲突的系统模式。

3、简述罗宾森的冲突过程(冲突过程的5各阶段模型)。(2018、10)

答:

(1)阶段1:潜在的对立或不一-致

(2)阶段2:认知与人格化

(3)阶段3:行为意向

(4)阶段4:行为

(5)阶段5:结果:

4、简述罗宾斯对冲突根源的分析:沟通因素、结构因素、个人因素

5、简述冲突管理应遵循的原则。

答:冲突管理应遵循的原则有以下三点:

1)倡导建设性冲突,避免破坏性冲突,将冲突的水平控制在一定的范围内。

2)对冲突实现全面、系统的管理,而不就是局限于事后对冲突的控制与处理。

3)具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突。

6、简述简述冲突的相互作用观点。(2016、10)

答:冲突的相互作用观点认为，冲突对于组织的发展既有建设性的--面,又有破坏性的--面。没有冲突，组织过于融治安宁，会失去生机与活力;相反,组织过于分裂对抗,则会造成人心涣散,对组织的整体效益产生破坏性与阻滞性。因而管理者应该使组织保持适当的冲突水平,限制破坏性冲突,促进建设性冲突,充分利用冲突的积极影响,限制冲突的消极影响。

7、简述冲突管理的策略-.-托马斯二维模式(2018、4)

答:美国行为科学家托马斯提出了冲突管理的二维模式一-合作性(一方试图满足对方利益的程度)与坚持已见性(一方试图满足自己利益的程度)。她以“合作”为横坐标，以“坚持己见”为纵坐标，定义了冲突行为的二维空间,并在此基础上组合形成了五种冲突管理策略:竞争、回避、妥协、迁就、合作。

8、简述群体间冲突的预防。

答:群体间冲突的预防有以下7点:

1)加强信息的公开与分享。.

2)正式与非正式的交流。

3)正确选拔群体成员。

4)把蛋糕做大。

5)防止本位主义，强调整体观念,建立合理的评价体系。

6)分清责任与权力。

7)建立崇尚合作的组织文化与群体风气。

点击查看>>自考组织行为学复习资料汇总