2021年自考组织行为学（00152）串讲笔记5

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第四章 沟通

第一节 沟通及其分类

[名词解释 ]沟通：是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程。

[多选、简答 ]沟通的功能。

沟通是组织管理和人际交往的一项重要手段，在管理活动中具有重要的地位。沟通主要有以下重要功能：

(1)传递信息。沟通的首要功能就是传递信息。

(2)推进了解。

①理解群体目标。

②了解群体反映的问题。

③增进彼此关系。

(3)控制行为。有效的沟通能够影响和改变他人的行为。

(4)协调关系。沟通在协调群体成员人际关系方面起着举足轻重的作用。

(5)帮助决策。决策的基础是对信息的准确把握。

[简答 ]沟通过程构成要素分析。

一个完整的沟通过程包括以下七个部分：

(1)发讯者，即信息源头。

(2)信息，承载着各种信息的逻辑体。

(3)编码，将信息转变成文字、语言、手势等符号的形式表达码。19

(4)媒介，即信息传递的载体和通道。

(5)译码，将接收到的信号形式转变为接收者可以理解的、有特定符号意义的信号形式。解码水平的高低将会直接影响信息被接受的精准程度。

(6)收讯者，信息传递的目标受众，可能是一个人，也可能是组织的群体。

(7)反馈，即发送者对接收者信息接收情况的一种了解。

[简答 ]沟通网络类型比较。

每一种类型的沟通网络都有各自的优缺点，其差异可以用下表表示。

[简答 ]非正式沟通的特点。

(1)非正式沟通的渠道具有灵活性、松散性、随意性。

(2)非正式沟通的内容非正式化，更易表露出入的真实想法。

(3)非正式沟通信息的真实性待定。

(4)非正式沟通的速度快、灵活自如。

(5)非正式沟通信息的情感性强。

(6)非正式沟通具有一定的派生性。

(7)非正式沟通有时具有个人目的性和非组织目标性。

[简答 ]双向沟通的优缺点。

(1)优点：信息传递有反馈环节，准确性有所提升;信息接收者拥有反馈意见的机会，增强了参与感，容易保持良好的气氛和人际关系，帮助沟通双方建立感情联系。

(2)缺点：信息发出一方随时可能受到信息接收者的质疑、批评或挑剔，这会给信息发出方造成一定的心理压力;沟通较为费时，信息传递速度也较慢。

第二节 沟通的障碍及改善

[简答 ]有效沟通的特征。

(1)信息的准确性。

(2)信息的完整性。

(3)信息沟通的及时性。

[简答 ]有效沟通的技能。

(1)改善沟通环境。

(2)有效反馈。

(3)有效授权。

(4)有效训导。

(5)完善沟通网络。

第三节 互联网时代的沟通

[单选、多选 ]网络对沟通的影响更多地体现在互联网相关技术对沟通方向、沟通方式及沟通网络等方面的影响上。

[多选、简答 ]网络时代的沟通特征。

(1)扁平化的沟通流程。

(2)透明化的沟通模式。

(3)互动化的沟通活动。

(4)沟通对象个性化。

(5)沟通趋于电子化。

第四节 跨文化沟通

[名词解释 ]跨文化沟通：指的是不同文化背景的人之间的沟通。

[名词解释 ]文化：是指由某一群体的人们发展、共享并代代相传的行为方式，即某一组织特有的行为特征。

[单选、多选 ]不同文化背景的人在进行沟通时可能会遇到一些障碍，主要体现在文化差异、民族文化优越感、语言差异、非语言差异四个方面。

[简答 ]跨文化沟通的原则。

(1)没有证实相似性之前，应先假定对方与你不同。

(2)强调描述不是解释或者评价。

(3)换位思考，在传递信息之前，先把自己置身于接收者的立场上。

(4)假定你的理解正确，还要进行更为深入的考察，不要想当然。

[简答 ]跨文化沟通的技能。

(1)树立共同的价值观，找到必要的切入点和共同点。

(2)加强跨文化培训。

(3)海外管理人员本土化。

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