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2021年自考组织行为学(00152)串讲笔记7
第六章 冲突与冲突管理
第一节 冲突
[单选、多选 ]人们对冲突的观念可以概括为三种类型,即传统观念、人际关系观念和相互作用观念。
[单选、多选 ]冲突的特征包括客观性、主观直觉性、二重性和程度性。
[单选、多选 ]罗宾斯认为,冲突产生的条件(也称冲突源)可分为三类:沟通因素、结构因素和个人因素。
[单选、多选 ]纳尔逊和奎克将冲突的来源分为两大类:结构因素,源于组织的性质和工作的组织方式;个人因素,源于个体间的差异。
[简答、论述 ]庞迪的冲突分析模式。
行为科学家庞迪 (Pondy)在对冲突形成的原因和表现出来的特点进行分析后,提出了一个由三种类型冲突模式所组成的冲突分析模型。
(1)冲突的讨价还价模式。
(2)冲突的官僚模式。
(3)冲突的系统模式。
第二节 冲突管理
[简答 ]冲突管理应遵循的原则。
(1)倡导建设性冲突,避免破坏性冲突,将冲突的水平控制在一定的范围内。
(2)对冲突实现全面、系统的管理,而并不是局限于事后对冲突的控制和处理。
(3)具体问题具体分析,随机应变地处理各种冲突。
[多选 ]美国行为科学家托马斯(Thomas)提出了冲突管理的二维模式——合作性(一方试图满足对方利益的程度)和坚持己见性(一方试图满足自己利益的程度)。他以“合作”为横坐标,以“坚持己见”为纵坐标,定义了冲突行为的二维空间,并在此基础上组合形成了五种冲突管理策略:竞争、回避、妥协、迁就、合作。
[简答 ]群体间冲突的预防。
(1)加强信息的公开与分享。
(2)正式和非正式的交流。
(3)正确选拔群体成员。
(4)把蛋糕做大。
(5)防止本位主义,强调整体观念,建立合理的评价体系。
(6)分清责任和权利。
(7)建立崇尚合作的组织文化和群体风气。
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