2021年自考组织行为学（00152）串讲笔记8

2021年自考组织行为学（00152）串讲笔记8

第七章 组织结构与组织变革

第一节 组织概述

[多选 ]现代的组织概念：组织是指开放的社会技术系统。组织是一个开放的系统、社会技术系统、完整的系统。

[简答 ]组织的功用。

(1)组织有汇聚和放大力量的作用。

(2)高效的组织能提高效率。

(3)组织能满足人们的某种需求。

[单选 ]组织理论的发展大体经历了三个阶段：古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论。

第二节 组织结构概述

[单选 ]构成组织结构的三要素包括复杂化、正式化和集权化。

[多选、简答 ]组织结构的设计原则。

(1)组织结构设计的 古典原则 。其包括分工原则、统一指挥原则、控制幅度原则和部门化。

(2)组织结构设计的现代原则。其包括开放性原则、动态性原则和制约性原则。

[多选 ]企业组织结构形式大致有六种，它们分别是直线结构、职能结构、直线一职能结构、事业部结构、分权结构和矩阵结构。

[名词解释 ]矩阵组织结构：在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品(项目)划分的横向领导关系的结构。

[简答 ]矩阵制的优缺点。

矩阵制的优点：

(1)机动、灵活，可随项目的开始与结束进行组织或解散。

(2)由于是根据项目组织的，任务清楚，目的明确，各方面有专长的人都是有备而来，因此在新的工作小组里， 小组成员易于沟通、 融合，能把自己的工作同整体工作联系在一起，为攻克难关、解决问题献计献策。

(3)加强了不同部门之间的配合和信息交流，克服了直线一职能制组织结构中各部门相互脱节的现象。

矩阵制的缺点：

(1)项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员来自不同部门，隶属关系仍在原部门，只是为“会战”而来，所以项目负责人对他们的管理较为困难，缺乏足够的激励手段与惩治手段，这种人员上的双重管理是矩阵制的先天缺陷。

(2)由于项目组成人员来自各个部门，当任务完成以后，仍要回原部门，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。

[多选 ]机械式结构以严密的金字塔型组织形式为代表，它具有高度复杂化、正式化与集权化的特点。

[简答 ]有机式结构组织的特点。

(1)组织在一种动荡的环境中经营，必须经受住不断的变化和调整，从管理结构到管理方法都是柔性的。

(2)组织规模日益扩大和复杂化，组织需要采取主动适应策略进行动态调节，以寻求新的平衡状态。

(3)专业技术人员的数量增多，职工队伍素质不断提高，他们对组织的影响不断扩大。

(4)管理工作将重点放在说服上，而不是强迫职工参与组织的职能工作。

第三节 组织变革

[单选、多选 ]组织变革的原因可以归纳为两个方面：组织外部环境的变化和组织内部条件的变化。在外部环境的变化中，以下几个方面的变化会导致组织变革：

(1)国家宏观调控手段的改变。

(2)科学技术的进步。

(3)竞争观念的改变。

(4)资源的变化。

组织内部条件的变化包括：

(1)管理人员的更替与管理水平的提高。

(2)管理技术条件的变化。

(3)组织成员的期望与变革。

[多选 ]美国管理学者李维特(Leavitt) 认为， 组织是一个多变的系统，在此系统中， 至少包含着四个重要的变量，即结构、技术、人员和任务。

[多选 ]在《组织管理百科全书》中，哈佛大学的学者研究了各种变革方式后认为，虽然各种变革方式不同， 但事实上可以归纳为组织导向型变革、人员导向型变革、 系统导向型变革三种。

[单选、多选 ]具体来说，以下因素可能成为变革的阻力：

(1)对未来不确定性的焦虑。

(2)习惯。

(3)担心变革会影响自己的收入和地位。

[单选、多选 ]克服组织变革阻力的策略包括营造强烈的归属感、谈判、操纵和收买、强制。

[单选 ]组织变革中最突出的心理问题是压力。

[论述、案例分析 ]减少压力的管理对策。

首先， 要转变观念， 要站在组织层面上来理解员工的心理和个人问题，要充分认识到这些问题对企业的影响， 把员工的心理和个人问题当成是企业本身的问题，看成是企业管理的必要组成部分。其次，应该看到心理学和心理学专家在解决员工压力和心理问题方面所起的重要作用。企业应对员工压力和心理问题，有两个方面的工作可以做：一个是心理培训， 比如压力和时间管理、工作与生活平衡、自信心与积极情绪、咨询式的管理者、交互作用分析等。另一个就是员工帮助计划 (Employee Assistant Program，EAP)。EAP是一个员工压力和心理问题的一揽子解决方案， 围绕着职业心理健康， 由专业的心理服务公司设计，提供包括员工心理问题的调查研究、组织管理改进建议、宣传教育、心理培训、心理咨询等各个方面的服务。国外的EAP 服务已有近百年的历史， 发展得很成熟，已被证明是行之有效的，并且企业能得到很高的回报。国内也在逐渐开展这样的服务。最后， 通过持续对话， 增加主管与员工之间的沟通，使员工明白企业的战略和双方的期望;准确衡量员工绩效，识别表现好的员工，使之获得更好的奖赏和更佳的晋升机会。

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