三方不配合！优秀PM应该做什么？

案例分析大会

每周一个真实的【项目管理案例】，小赛与大家一起剖析解决职场难题。本期案例如下：如何解决三方不配合或配合力度较差的问题，让需求上线时间变短。我们邀请了希赛「PM创造营」的项目经理们出谋划策，让大家在实际工作中可以有所参考。

个人岗位：中间业务平台项目经理

案例背景：项目正在实施，系统需求受理，开发时间，测试时间，提出到上线时间均涉及到考核。系统开发联调、测试等均依赖第三方。

项目现状：目前在给客户实施需求的时候，因三方测试环境问题及三方与客户合同问题，需求一直处于开发联调阶段，导致需求开发时间过长，整个需求提出到上线的时间也变长，影响项目考核。因项目研发时间延长，目前已出现多次阶段性考核不合格情况。

待解决问题：如何解决三方不配合或配合力度较差的问题，让需求上线时间变短；提高需求消化率，避免较多需求遗留，无法及时上线。

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1.干系人沟通。第三方不清楚是同级职能还是外包供应商，但都需要做好沟通管理，再进行项目计划编制和更新时将确认好的进度节点进行更新，不要一方定完的制度就去被指标了；

2.变更管理，当因外部因素和不确定因素导致的工作任务未完成和延期的事项，在做好问题记录与原因分析及跟进后就需要将对应事项予以更新，同时需评估绩效指标的合理性，参照1的输出重新确定合理的指标并保留额外浮动；

3.向上管理，在1和2进行不顺畅的情况下做好向上沟通与汇报，寻求资源与帮助进行对外的协调与管理储备的安排，确保项目正常推进；

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首先做好相关方管理，在出现这个问题的时候就应该即时的将相关方的参与情况评估出来，确定是相关方态度问题还是技术问题。如果是态度问题那么可以协商沟通，明确预定的责任范围，让他们三方感受到压力，积极参与进来必要时请领导介入。

如果是技术问题，那么还是建议大家回到桌面上，确定好技术路线，走同一条道路，只要找对了路子，后面会减少很多问题，也会顺利很多。

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1.涉及外部相关方的，特别是之前合作有延迟或从没合作过的，在规划列schedule的时候要多加点余量缓冲，在没有紧迫时间的前提下；

2.相关方的关系处理，一般情况下钱到位了活不是难事，可以通过激励或奖励的合同方式刺激；

3.既然三方合作影响因素和变故一般较多，可以增加沟通确认的频次，提前预设可能出现的情况，提前做好准备事项以及做好PlanB/planC方案，万一出现及时纠正；

4.换位思考，人情世故，这次即使没有达成KPI但是至少收获经验教训以及人品口碑的建立，为以后的合作打基础。

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1.明确要求:多方开会,明确职责,确定相关的标准和进度要求；

2.讲明依赖:告知相关方第三方公司的接口是我方开展后续工作的假设条件；

3.沟通进展:在例会上让各方了解第三方的接口的进展；

4.如果您及时向老板汇报，也可以获得老板的支持。如果您的老板出来解决问题，那么问题将得到解决。

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1.首先肯定是和三方以及客户沟通，可以有两个选择，一个是作为传话筒，一个是每次沟通都将三方和客户都拉上，建议第一种，目前我这边和这个情况有点像。

2.可以由你做中间人，与客户进行沟通需求，得到需求文档，得到需求跟踪文档，与三方进行沟通需要做的需求，同时根据与客户沟通的情况得到的优先级，与三方确认需求完成时间。

3.如果三方不配合或者不理你，可以多次频繁的和他们进行沟通，然后再向上反映。（与三方多次频繁沟通是为建立你在这个项目中积极主动的印象）。