系统分析师考试大纲

3.3.4 业务流程详细调查与分析

根据对组织结构图和业务功能体系图的分析，可决定下一步重点调查的部门，然后对该部门的业务信息、业务流程等进行详细调查。流程分析的目的是了解各个业务流程的过程，明确各个部门之间的业务关 系，明确每个业务处理的意义，为业务流程的合理化改造提供建议，为系统的数据流程变化提供依据。

业务流程分析的步骤可以总结如下：

（1）通过调查掌握基本情况。

（2）描述现有业务流程-绘制业务流程图。

（3）确认现有业务流程。

（4）对业务流程进行分析-知识和经验支持。

（5）发现问题提出解决方案。

（6）提出优化后的业务流程。

1.组织结构与业务流程详细调查

建立企业信息系统几，就必须知道当前系统的组织机构设置情况和组织机构之间的隶属关系。对组织 结构的调查和画出组织结构图是为了分析和了解那些与计算机管理有密切关系的机构和部门，这些部门是 数据比较集中的地方。

按现行系统物质、信息或数据流动的过程，逐个调查现行系统中每个环节物质流、信息流或数据流， 以弄清每个环节的物质流和信息流的来源和去向，并将现行系统按数据的加工顺序进行描绘。

2.业务流程图和系统概况图

开发人员通过对现行系统业务流程进行详细调查，并对调查结果进行充分认识、深人理解和认真分析，可在详细调查的基础上描述出已经实际存在的现行系统业务流程，即将调查结果用图表和图形描述出来，形成现行系统业务流。程图、系统概况图等。

业务流程分析主要是为了描述现行系统的物理模型，是具体分析的第一步。为了要对详细调查结果进行整理和分析，然后再经业务人员确认，就必须采用一些简单方便 的方法和工具来明确表达它们，使之成为系统分析员和用户之间进行交流的共同语言。业务流程图可以解 决此问题。

现行系统概况图是在现行系统业务流程图基础上提取系统的基本要素一一输入、输出、处理、存储和 外部环境等编制而成的。它是流程图的文字概括，两者配合使用。

业务流程图的基本符号见图  3.12;其中业务处理单位表达某项业务参与的人或事务；业务流向表达业 务数据的流动方向；表格制作表明数据的载体；存储表明一种数据载体，数据是作为档案保存的；业务处 理表明业务处理功能，一般用一个简单的动词或动宾词组表示。

3.业务流程优化与再造

企业的业务流程直接体现企业的核心能力，是企业完成其使命、实现其目标的基础。传统的企业管理

模式下企业的业务流程，非增值环节多，信息传递缓慢，同一流程各个环节之间和不同流程间关系混乱。

特别是完整的业务流程被不同职能部门分割，大大降低了流程的效率与效益，难以及时捕获迅速变化的市场机会，致使整个企业效率与效益低下，应变能力差。因此必须应用现代信息技术，对企业流程进行改造与更新。

20 世纪 80 年代以来，国际管理学术界和企业界兴起了管理改革的热潮。首先兴起的是业务流程改善 （Business Process Improvement, BPI），寻求对企业的业务流程的连续、渐进的改善。1990 年，“重新设 计”（Reengineering）的思想被引入管理领域，提出了业务流程再造（Business Process Reengineering, BPR） 的概念。BPR 是指对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，从而使企业的关键绩效指标，如 成本、质量、服务、效率等，获得巨大的提高。

章节目录：系分教程第3章结构化分析与设计方法

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