1、问题产生的原因

    1）没有进行冲突管理

    2）项目沟通计划不健全

    3）客户对项目重要性认识不足

    4)项目经理不具备对别人培训时要求的技巧

    5)没有对服务器和共用性设备建立使用和管理制度

    6)多个项目干系人对信息采集不同步或理解有岐义

    7)客户不善于表达自己的要求，客户对自己的业务模式表达不清楚

    8)不具备沟通技巧或较强的沟通技巧（项目成员、项目经理）

    9)信息分发（没有建立信息发布规则，对项目干系人的信息分发不到位）

    10)沟通方式单一（项目成员和客户间，团队成员间，项目经理和项目团队成员间，项目经理和客户间）

    11)项目经理的沟通风格（缺乏对项目团队成员的沟通需求风格分析，未能采用项目干系人能接受的沟通风格、不具备和其他沟通风格的人进行沟通技巧，对客户沟通风格不适应）

    12)项目会议（项目经理对项目会议准备并不充分，项目经理不具备组织高效会议的能力，对会议结论没有获得执行，没有相应的会议记录，会议缺乏完整规程,会议效率低下,缺乏会议效果）

    13)项目经理不具备项目背景知识，项目经理对设置供应商的背景及供贷能力不了解，项目经理对项目背景和客户背景认识了解不足，项目经理未对设备供应商和朋友所提供的信息进行准确性和真实性有验证

    14)项目进入开发前没有进行过需求评审和确认会议，项目经理对客户需求变更控制存在问题，项目经理的需求变更会议没有双方公司的高级管理层参加

    2、应该怎样提高项目例会效率？

    1明确会议目的.

    2确定会议议程和时间安排.

    3明确参会人员.

    4明确会议地点.

    5指定会议主持人(一般为会议发起人).

    6会前须分发会议资料到参会人员.

    7会议结束后必须有会议记录.

    8认真执行会议结论.

    3、采取哪些措施可改进自己的沟通风格

    1对项目团队成员进行沟通需求和沟通风格分析.

    2对不同的沟通需求和沟通风格采用不同的沟通方式.

    3可以通过电话、电子邮件、即时通信软件和办公自动化软件等到工具进行沟通。

    4可以使用非正式的沟通方式，如非正式面谈等。

    5对于正式的沟通应形成记录，并落实执行。

    6可以引入一些标准的沟通模板。

    7注意冲突管理。

    4、如何在项目内外加强有效沟通

    1学习沟通技巧，加强自身沟通能力。

    2增加和项目成员非正式的沟通。

    3学习会议技巧。

    4在会前做充分的准备，不开不准备的会。

    5在有条件的情况下，聘请专家对项目团队成员进行培训。项目的沟通分为项目内和项目外，项目团队对外应保持一致，一个团队用一种声音说话，甚至于针对不同的沟通风格，选不同的代言人。通过非正式的沟通改善沟通双方的关系，采用对方能接受的沟通风格更好地和对方沟通，注意沟通的升级原则，安排沟通管理计划扫清沟通中的障碍。在团体队的沟通中，可采取六顶帽子的思考方式。

    5、承包商可能发生的问题

    1承包商内部管理存在问题，对执行和实施情况未能跟踪监管。

    2系统集成商B极少甚至没有和客户进行直接沟通。

    3没有建立现场管理制度或现场管理制度没有得到执行。

    4总承包商和分包商之间责任不明确。

    5客户获得的信息失真。

    6客户自己有资金和管理水平的原因。7监理工作不到位。

    6、针对监理，承建方应如何与监理协同

    1承建方应对监理角色正确认识，不把监理放在对立的位置上，应据监理方当作共同实现同一目标的伙伴。

    2承建方和监理方都有应采取项目管理的方法，承建方应主动配合和协助监理工作。

    3对于项目中的里程碑和中间结果评审，承建方应邀请监理参加。

    4承建方和监理应周期性沟通，避免对立。

    5对于突发事件，双方应该互相协调。

    7、如何制定多个承包商参与的项目沟通管理计划

    1做好项目干系人分析和沟通需求分析。

    2发挥总承包商的领头作用和监理方的协调作用。

    3对共用资源进行可用性分析，引入资源日志。

    4制订冲突解决方案。

    5使用项目管理信息系统。

    6健全项目管理制度并监管执行。

    8、如何更好的和客户沟通？

    1制订完善的沟通管理计划。

    2在和客户沟通之前学习和项目相关的背景知识。

    3用经验和技巧引导客房对需求进行明细化。

    4对超出需求范围的需求或不合的需求，应有技巧的说服客户。

    5使用多种方式和客户进行沟通。

    9、需求和沟通的关系

    二者密不可分，IT项目通过客房和项目团队成员的沟通来传递需求，需求更解的失败将导致项目的失败，而对于需求的理解又完全取决于沟通。在客户和项目团体队成员的沟通过程中，项目团队成员需要对客户提出的需求的理解进行反馈，以保证双方达成共识，保证需求的准确获取。只有获得准确的需求，才能在项目中事半功倍，使破旧取终获得成功，而这一切都取决于沟通

    10、如何制定沟通计划

    1识别项目干人。2对项目干系人的信息需求和沟通风格进行分析。3针对不同的信息需求和沟通风格，使用正确沟通技术。4注意信息的同步问题。5监督信息是否获得正确理解，并在各分承商中不会有歧义。

    11、多单位沟通中要注意哪些事项以保证沟通高效顺利

    应注意项目内外的区别，即对内有分别，对外一致。在和对方沟通时，采用对方能接受的沟通方式进行沟通。在召开会议前，做好充分的会议准备，明确会议主题和议题，力求把会议办成高效的、真正解决问题的会议。会议结束后应对会议进行记录，会议的决策应分发到相关人员进行执行。

    12、采取哪些措施进行有效的沟通管理

    1核实设备供应商所提供的信息，并建立完善的应急备用方案。

    2制订团队信息分发规则、制订服务器使用和维护制度，并督促项目团队成员认真执行。

    3引入多种沟通方式和沟通工具，如可以引入电子邮件、办公自动化平台和项目信息发布平台等，增强项目团队成员之间的沟通。

    4建立完善的汇报制度，明确需要汇报的信息内容和汇报周期

    13、信息发布中应注意的事项

    信息分发是指整个项目过程中项目干系人及时地收取和共享信息。信息分发应注意4个方面，即谁是信息的接收者，发布的信息内容和格式是什么，在什么时间发送这些信息，以什么方式发布信息。信息可通过多种方式发布，如可以用电子邮件、传真、电话、网络会议和网上会议等电子方式发布，也可以在项目会议中发布。总之，信息发布需要让特定的人在特定的时间内接收到其需要的信息。

    14、采取哪些措施解决沟通中遇到的问题

    1正确认识项目背景和客户背景，了解项目干系人的沟通风格，并更好地和项目干系人进行沟通。

    2通过沟通使客户认识到项目的重要性和项目需求的重要性。

    3可采取多种沟通方式和沟通技巧与客户沟通，以获取对业务模式的正确需求。

    4对项目成员进行沟通技巧方面的培训和指导，以使其能更好地和客户沟通。

    5召开需求评审会议。

    6让客户认识到变更的影响，如需要延长项目时间、增加项目成本等。

    7变更确认会应有双方公司高级管理层参加，并对变更进行认可并良录在变更文档中作为法律依据。

    15、频繁变更需求的危害及如何在项目中避免需求频繁变更

    频敏的需求变更会让项目团队成员精神和身体疲劳，影响其开发效率和任务完成的成就感。同时，频繁的需求变更会影响项目的进度，增加项目的成本，项目中应力求获取正确的需求，清晰化模糊的需求，避免需求频繁变更。增加有效的沟通，增加对项目背景和客户背景的了解，可以在某种程度上避免频繁变更的出现，对于变更应双方达成共识，客户应了解到变更的危害及对项目的影响，应召开需求评审会议，力求获得正确的需求理解。在必要时召开变更确认会议，记录变更的处理和变更内容，并形成记录使其具有法律效应。

  返回总目录>>>>>软考中高级项目管理案例分析题备考知识点汇总

相关推荐：

信息系统项目管理知识点：风险管理（精简版）

信息系统项目管理知识点：成本管理（精简版）

信息系统项目管理师考试——信息安全

信息系统集成项目中的范围变更管理