希赛软考网小编为大家整理了信息系统管理工程师的知识总结，希望能帮到未来的信息系统管理工程师们。

    1、用户管理功能包括：用户帐号管理（用于处理用户信息和用户密码管理）、用户权限管理（确定是否允许用户执行所请求操作）、企业外部用户管理（外包商、供应商、服务商等）、用户安全审计（了解发生或正在发生的事件，并做出响应）。

    2、用户管理的方法：用户名密码方式、IC卡认证、动态密码、USBKey认证（采取软硬件相结合、一次一密的强双因子认证模式。

    3、自动化运作管理的益处：日常操作自动化、更好地发现解决故障、IT人员技术分级、提高配置信息的可用性、分布式系统管理（是最重要的系统管理工具）。

    4、运作管理工具能功有：性能及可用性管理、网络资源管理、日常作业管理、系统监控及事件处理、安全管理工具、存储管理、软件自动分发、用户连接管理、资产管理配置管理、帮助服务台用户支持、数据库管理、IT服务流程管理。

    5、系统成本管理范围包括固定成本和可变成本。成本管理模式包括：预算（增量预算和零基预算）、成本核算及IT服务计费，差异分析及改进措施。

    6、IT服务计费是指向接受IT部门服务的业务部门（客户）收取费用，进行成本效益核算的过程，包括确定收费对象和收费额。

    7、IT服务计费的目的：一是防止成本转移带来的部门间责任转嫁，合每个中心都能作为单独的单位进行业绩评价。二是IT服务计费系统所确定的转移价格可引导业务部门进行决策，从而确定提供所需产品或服务的数量。

    8、IT服务定价方法有：成本法、成本加成定价法（服务价格＝服务成本＋X%）、现行价格法、市场价格法、固定价格法（合同价格法）。

    9、IT管理标准有ITIL标准、COBIT标准和HPITSM参考模型和微软MOF．

    10、ITIL标准有6个模块：服务管理、业务管理、ICT（信息与通信技术）基础设施管理、应用管理、IT服务管理实施规划和安全管理。

    11、服务管理模块处于中心位置，包括10个核心流程及IT服务管理职能，它们又被分成服务支持和服务提供。

    12、ITIL以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。

    13、COBIT标准主要目的是烊现商业的可说明性和可审查性，其中IT控制定义、测试、流程量是COBIT的天生强项。COBIT模型在进程和可审查控制方面很精确，确保IT流程的可靠性和可测试性。

    14、COBIT流程被划分为4个独立域：即规划和组织、采购和实施、交付和支持以及监测。

    15、COBIT定义的IT资源包括数据、应用系统（人工处理以计算机程序总和）、技术（硬件、OS、DBMS、网络、多媒体）、设备和人员（员工技能、意识、计划、组织、服务等。

    16、分布式环境中管理系统的优越性表现在：跨平台管理、可扩展性和灵活性、可视化管理、智能代理技术。

    软件资源指运行的程序和文档，程序包括OS、中间件、购买的应用、开发的应用、分布式环境软件、提供的服务等，文档指应用表格、合同、手册、操作手册等。

    18、软件生命周期指软件开发的全过程、活动和任务，包括发现、定义、概念、设计和实现阶段。软件生命周期包括瀑布模型、迭代模型和快速原型开发。

    19、软件开发过程包括需求分析（RA）、软件设计（SD）、编码、及单元测试、集成测试、系统测试、安装、实施阶段。

    20、软件维护包括纠错性维护和改进性维护。

    21、软件构件是软件系统的物理单元，驻留于计算机和系统分析员脑海里，如数据表、数据文件、可执行文件、动态链接库、文档等均是构件。

    22、构件是可独立配置的单元，必须自包容；构件强调与环境和其他件分离，其实现是严格封装的；构件可被复合使用；构件不是持续的，没有个体特有的属性。突出了自包容和被包容的特性，是软件作为零件的必要特征。

    23、软件分发可自动或半自动完成软件部署、安全补丁分发、远程管理和控制等任务。

    24、常见文档管理工具有PVCS、微软VSS、Winnote．

    25、企业网络资源包括通信线路、通信服务、网络设备和网络软件。

    26、通信线路指网络传输介质，如双绞线、同轴电缆和光纤。

    27、通信服务指网络服务器，如运行网络操作系统、提供硬盘、文件数据、打印机共享等服务，是网络控制的核心。常见网络服务器有Netware、Unix和WindowsNT三种。

    28、网络设备指除连接介质外的中介设备，如网络传输介质互联设备（T型连接器、调制解调器）、物理层互联设备（中继器、集线器）、数据链路层互联设备（网桥、交换器）和应用层互联设备（网关、多协议路由器）。

    29、网络软件如网络控制软件和网络服务软件。

    30、网络维护管理有五大功能：即网络故障管理、网络配置管理、网络性能管理、网络安全管理和网络计费管理。这五大功能保证了网络系统正常的运行。

    31、现代计算机网络维护系统由四个要素组成：若干被管理的代理、至少一个网络维护管理器、一种公共网络维护管理协议、一种或多种管理信息库。其中网络维护管理协议是最重要的部分，它定义了通信方法、存储结构、关键字含义及事件处理方法。

    32、目前最有影响的网络维护管理协议是SNMP（IEIT定义简单网络管理协议））和CMIS/CMIP（ISO定义通用管理信息协议）。网络值班分现场值班和呼叫值班。

    33、管理员大多通过登录方法对网络设备进行配置，并利用设备提供的配置命令完成配置工作。网络配置管理主要涉及网络设备的设置、转换、收集和修复等。

    34、一般采用网络设备配置图与连接图的方式绘制系统网络配置连接图。网络配置管理的目标是节约用户时间并降低网络设备误配置引起的网络故障。

    35、网络配置管理方案主要注重网络自动转换处理、安全保护和设备管理，网络配置工具由设备供应商提供及第三方公司提供。

    36、网络管理系统由探测器（收集数据）和控制台（集合并分析数据提取有用信息报告）组成。

    37、狭义网络审计指借助计算机的先进数据处理技术和联网技术，以磁性介质为载体存储数据，用网络来处理、传送、查阅数据，使审计工作和网络组成有机整体。

    38、广义网络审计指在网络环境下，借助大容量信息数据库运用专业审计软件对共享资源和授权资源进行实时在线地审计。

    39、网络审计不管审计软件还是数据库都要利用安全技术，并建立安全机制。安全机制包括接入管理、安全监视和安全恢复三方面。

    40、接入管理指处理好身份鉴别和接入控制；安全监视指设置安全报警报告及跟踪；安全恢复指及时恢复网络故障丢失的信息。

    41、数据安全性管理指用户登录时的安全性、网络数据的保护、存储数据以介质的保护、通信的安全性、企业和互联网的单点安全登录。

    42、信息资源管理（IRM）最核心的基础问题是信息资源的标准和规范。

    43、信息资源规划可概括为建立两种模型和一套标准。两种模型指信息系统的功能模型和数据模型，一套标准指信息资源管理的基础标准（体现在数据模型中）。

    44、数据不一致性表现为数据名称不一致、长度不一致、表示不一致和含义不统一。

    45、数据标准化主要包括业务建模、数据规范化、文档规范化等三个阶段。

    46、业务建模是数据标准化的基础和前提；数据规范化是数据标准化的核心和重点；文档规范化是数据标准化成果的有效应用的关键。

    47、数据标准化可采用数据字典、数据指南和信息系统字典加经统一。

    48、设施和设备管理包括：电源设备管理（独立配电采用干式变压器）、空调设备管理（采用风冷式空调）、通信应急设备管理、楼宇管理及防护设备管理。

    49、企业局域网应进行结构化布线，以提高局域网的规范性和稳定性水平。结构化布线系统由6个子系统组成：工作区子系统（用户设备的连接线缆及部件）、水平子系统（楼层平面内传输介质）、主干子系统（网络中心和子网设备间传输介质）、设备室子系统（各种设备线缆用适配器组成）、建筑群子系统（建筑间的传输介质）和管理子系统。

    50、故障是系统运行中出现的系统本身问题或任何非标准操作，已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。

    51、故障处理彿发现故障时为尽快恢复系统IT服务而采取的技术上或管理上的办法。

    52、故障的特征：即影响度（故障影响业务大小程度指标）、紧迫性（评价故障和问题危机程度指标）和优先级（描述处理故障和问题的顺序）。

    53、故障管理目标是尽可能快地恢复服务级别协议规定的水准，减少故障对业务运营的不利影响，确保最好的服务质量和可用性。

    54、故障管理范围：硬件及外围设备故障、应用系统故障、请示服务和操作故障。

    55、硬件及外围设备故障如主机宕机、设备无故报警、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印等。

    56、应用系统故障包括服务不可用、无法登录和系统出现bug．

    57、请示服务和操作故障包括：忘记密码、未做来访传遍。

    58、故障管理流程包括：故障监视、故障调研、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。

    59、故障监视包含监视的考虑因素、故障接触人员、故障原因分类、监视项目及监视方法。

    60、故障监视的考虑因素有：影响度、紧迫性和优先级

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