希赛软考网小编为大家整理了信息系统管理工程师的知识总结，希望能帮到未来的信息系统管理工程师们。

    303．配置管理的主要目标：

    ⑴计量所有IT资产。

    ⑵为其他IT系统管理流程提供准确信息。

    ⑶作为故障管理、变更管理和新系统转换等的基础。

    ⑷验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误。

    ⑸配置管理的收益：

    ①有效管理IT组件

    ②提供高质量的IT服务

    ③更好地遵守法规（目的2个：防止使用非法的软件复制，防止使用包含病毒的软件）

    ④帮助制定财务和费用计划

    304．完整的故障记录应该包括以下内容：

    ⑴故障编号

    ⑵故障类别

    ⑶记录故障的时间日期

    ⑷故障记录人（或组）的姓名（或ID）、有关用户的姓名、部门、电话和工作地点、回复用户的方式（如电话、电子邮件等）。

    ⑸故障描述

    ⑹目录

    ⑺影响度、紧迫性和优先级故障状态（待处理中、处理中和终止等）

    相关的配置信息。

    ⑻故障得到解决的日期和时间

    ⑼终止日期和时间

    305．事务故障恢复步骤：

    ⑴反向扫描日志文件，查找该事务的更新操作。

    ⑵对该事务的更新操作执行逆操作。

    ⑶继续反向扫描日志文件，查找其他并处理。

    ⑷如此循环。

    306．系统故障恢复：

    ⑴正向扫描日志文件，查找故障发生前已经提交或尚未完成任务的事务，写事务标识。

    ⑵反射扫描日志文件，对每个undo事务的更新操作执行逆操作。

    ⑶正向扫描日志文件，对每个redo事务重新执行日志文件登记操作。

    307．网络故障恢复措施：双主干、开关控制技术、路由器、通信中件。

    308．问题控制过程与故障控制过程极为相似并密切相关。

    故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。一旦在某个或某些事物中发现了问题，问题控制流程便把这些应急措施记录在问题记录中。

    目标不同，问题管理是防止再次发生故障，因此问题管理流程需要更好地进行计划和管理，特别是对那些可能引起业务严重中断的故障更要重点关注并给予更高的优先级。

    309．控制和管理目标：

    ⑴将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度。

    ⑵找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障。

    ⑶实施问题预防，在故障发生之前发现和解决问题。

    310．问题管理流程

    ⑴信息输入：故障信息、故障处理定义的应急措施、系统配置信息、供应商提供的产品和服务信息。

    ⑵主要活动：问题控制、错误控制、问题预防、制作管理报告。

    ⑶信息输出：已知错误码、变更请求、更新的问题记录（包括解决方案和应急措施）、故障与问题和已经错误的匹配信息、其他管理信息。

    311．问题预防措施：

    ⑴提交变更请求

    ⑵提交有关测试、规程、培训和文档方面的反馈信息

    ⑶进行客户教育有培训

    ⑷对服务支持人员进行教育和培训

    ⑸确保问题管理和故障管理规程得到遵守

    ⑹改进相关的流程和程序

    312．完整的安全管理制度必须包括以下几方面：

    人员安全管理制度、操作安全管理制度、场地与设施安全管理制度、设备安全使用制度、操作系统和数据库安全管理制度、运行日志安全管理、备份安全管理、异常情况管理、系统安全恢复管理、安全软件版本管理制度、技术档案安全管理制度、应急管理制度、审计管理制度、运行维护安全规定、第三方服务商的安全管理、对系统安全状况的定期评估策略、技术文档媒体报废管理制度。

    313．能力管理考虑三个问题：

    ⑴IT系统的成本相对于组织的业务需求而言是否合理。

    ⑵现有IT系统的服务能力能否满足当前及将来的客户需求。

    ⑶现有的IT系统能力是否发挥了其最佳性能。

    314．能力管理的范围：

    所有硬件、所有网络设备、所有外部设备、所有软件、人力资源。

    315．能力管理的目标：

    ⑴分析当前的业务需求和预测将来的业务需求，并确保这些需求在制定能力计划时得到了充分的考虑。

    ⑵确保当前的IT资源能发挥最大的效能、提供最佳的服务绩效。

    ⑶确保组织的IT投资按计划进行，避免不必要的资源浪费。

    ⑷合理预测技术的发展趋势，从而实现服务能力与服务成本上升、业务需求与技术可靠性的最佳组合。

    316．响应时间的监控策略：

    ⑴在客户端和服务器端的应用软件内植入专门的监控代码。

    ⑵采用装有虚拟终端软件的模拟系统。

    ⑶使用分布式代理监控软件。

    ⑷通过辅助监控设备来跟踪客户端样本

    317．调优策略：

    均衡负载、均衡磁盘I/O、定义一套良好的锁规则说明锁的级别以及何时应该用锁、有效利用内存。

    318．一个正式的变更管理流程的控制实施变更的优点：

    ⑴对使用该服务的用户将会产生较少的不利影响。

    ⑵提高用户的效率。

    ⑶提高IT部门的工作效率。

    ⑷强化对关键应用服务的管理和应用。

    319．软件维护管理

    ⑴任何人员不得擅自对系统文件进行删除或修改。

    ⑵系统管理员对软件系统进行全面维护并进行记录。

    ⑶定期对系统进行病毒检查。

    ⑷建立故障报告制度。

    ⑸对软件进行修改、升级时，要备份。

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