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    信息系统管理工程师考试下午案例分析题重点分析

    IT部门的职责：IT战略规划、企业应用系统规划、网络及基础设施、数据库管理、人员管理、故障管理、成本计费管理、性能/能力管理、维护管理、安全管理、IT日常运作、终端用户支持等方面。（同时也是运作方的系统管理计划内容）

    服务级别管理的概念及作用

    服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。作用是：

    （l）准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高1T投资效益。

    （2）对服务质量进行量化考核。

    （3）监督服务质量。

    （4）明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。

    IT系统管理通用体系架构为：it部门管理，业务部门it支持和it基础架构管理

    现代企业信息系统特点：规模越来越大、功能越来越多、变化快、异构性

    IT系统管理工作主要是优化it部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为客户高质量、低成本地提供it服务：按流程分类：

    1.侧重于it部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门服务

    2.侧重于业务部门的it支持和日常作业，保证服务的可用性和可持续性

    3.侧重于it基础设施建设，主要是建设企业的网络和internet的连接等。

    企业it预算大致分为以下：技术成本，服务成本，组织成本

    对外包商的资格审查应该从（技术能力，经营管理能力，发展能力）这3个方面入手

    外包风险控制：

    1.加强对外包合同的管理

    2.对整个项目系统的规划

    3.对新技术敏感

    4.不断学习

    用户管理的功能：

    1.用户账号管理

    2.用户权限管理

    3.企业外部用户管理

    4.用户安全审计

    统一用户管理的收益如下：

    1.用户使用更加方便

    2.安全控制力度得到加强

    3.减轻管理人员的负担，提高工作效率4安全性得到提高

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