外包管理是指依据服务协议，将某项目服务的持续管理责任转嫁给第三者执行。业务外包这个新兴的管理模式以其有效降低成本、增强企业的核心竞争力等特性成为越来越多国内外企业采取的一项重要的战略决策。外包管理是信息系统项目管理师考试的知识点之一，下面希赛软考网为您整理了有关外包的重点内容，供大家参考。

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       1、外包的形式

       （1）、活动外包——把受到置疑的元素委派给另一外来企业组织，是一种短期的策略性解决方案。

       （2）、服务外包

       （3）、内包（insourcing）——确保产值的一种应变措施，技术可以获得保存并开发资产。

       （4）、合包——提供外包业务所需人员或经理人，关键不在于人员的流动，而是企业是否愿意让专业知识永远流失。

       （5）、利益关系——是一种长期合作关系。

       2、服务水准协议书——需求规格书、合同的桥梁，它必须包含需求和衡量服务的方法，但最好将两者分开列出。服务水准协议书必须内含补救措施。

       3、外包的整体规划期不只局限于项目时期，还需包括整个合同时期。

       4、一个外包的合同流程经常必须经过两个阶段：了解备忘录（MoU）、整体合同。

       MoU是一种较简短的协议书，不像合同那样具有法律约束，它描述的是道德上的，而不是法律上的义务。MoU的其中一项优点，是允许双方扩张他们的范围，以及双方对交易较困难部分广泛的态度分享。它是双方在流程初期，决定是否退出交易的一种方式。

       5、ＩＴ和软件服务的合同，在一开始有必要对未来变更合同内容的流程加以注明，通常被称为“变更控制”。

       6、当外包正式开始进行时，购买者就应立即卸下密切监督相关服务方面的工作，购买者尤其不再注意对该单位经理和员工的满意度，这些任务将转嫁给供应商执行，然而合同一般会要求供应商提供购买者一定范围内相关事宜的报告。这些报告会以自评基础作准备。

       7、签约双方必须针对受伤或生病员工的赔偿责任，在合同上达成协议。

       8、风险管理的目的，就是将风险“大事化小，小事化了”。

       9、采用动态管理可以做到“大事化小”，等于是“鞭子效应”.Ｐ368.按空间、时间划成若干阶段，每个阶段都需要做出决策。

       10、最优策略：不论过去的状态和决策如何，相对于前面决策所造成的状态而言，其后的决策必须构成最优策略。一个最优策略的子策略总是最优的。不论过去阶段的状态是何种形式，目前的决策都必须以当前状态为决策依据，来考虑下一步的活动，形成风险的“迁移效应”。

       11、将大项目分割成一块块能更好管理的小计划，将可以减少风险。

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