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      试题二(17分)

      读下列说明，回答问题至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。

      [说明]

      某市承办国际服装节，需要开发网站进行宣传。系统集成企业M公司中标了该网站开发项目。该项目即要考虑一般网站建设的共性，又要考虑融入人的艺术创意和构思，以便能够将网站办的耳目一新，不但具有宣传价值，还能利于大数据的积累。

      网站的主要内容包括大型活动宣传，讲师名模服装展示，服装服饰交易，服装文化传播等。双方协定项目合同工期为5个月。M公司任命项目经理小曹负责该项目。项目组经过需求调研后制定了项目计划，并按计划完成了网站系统分析、系统设计，包括艺术风格与主页设计、数据库设计等活动。

      项目进入编码阶段后，承办单位为了扩大影响力，要求在项目十增加全国服装模特海选的宣传、选拔、评奖与管理。固此，建设方代表直接找到小曹提出增加项目内容，并答应会支付相应的费用，但要确保项目工期不能拖延。针对上述情况，小曹及其领导进行了如下处理：

      (1)小曹见到其领导时转述了建设方的要求，

      (2)领导考虑了一会儿，对小曹说“答应客户要求”，

      (3)小曹通知商务人员与建设方签订补充协议，

      (4)因建设单位要求工期不能拖延，故小曹决定项目进度计划不变，

      (5)小曹找来设计工程师小廖，把新增部分全权委托给了他，让他加班加点确保进度。交付期至时，项目集成测试中发现的问题还未得到及时解决。

      问题1（10分）

      面对用户的要求，小曹及其领导的做法有何不妥之处？

      问题2（7分）

      为确保进度不受拖延，小曹应该如何执行领导的决定？

      试题二参考答案

      问题1

      面对客户的要求，小曹及其领导的做法，我认为有如下不妥之处：1、小曹应该要求建设方提交书面的变更申请；2、项目方没有对需求变更影响进行分析；3、公司领导应该不应自作主张同意客户要求；4、变更提交变更控制委员会审批通过后，应组织项目组人员、甲方代表对变更进行评估：变更不仅会对进度基线造成影响，也会对质量、范围、成本、风险、人力资源等造成影响，要一一评估；5、变更如获批准，小曹应及时调整项目管理计划；6、变更完成后需要对变更进行跟踪和验证，并且需要客户对最终结果进行确7、小曹不应该将变更任务口头布置给小组成员，应该把新增内容进行合理分配后，正式通知相关人员；8、缺乏版本控制管理。

      问题2

      为确保进度不受拖延，建议小曹可以采取如下措施：1、在接受客户的变更申请后增强与客户等干系人的沟通，达成共识，明确增加内容的具体要求；2、更新项目范围说明书和需求说明书，与客户进行书面确认；3、根据新的需求进行进度计划和成本计划(估算)，与用户签订补充协议(主要涉及增加费用问题)；4、因保证工期，可考虑外包；5、增加资源，适当增加相应人员完成新增项目工作；6、加强团队建设，提高团队的整体绩效水平；7、进行有效激励手段，提高个人的工作积极性和主观能动性，提高工作效率。

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