项目管理包含9大知识领域，是信息系统项目管理师考试的重难点，其中项目人力资源管理主要要求考生重点掌握项目团队建设与项目团队管理的相关内容。以下是希赛软考网老师根据历年考试情况，总结出来的项目人力资源管理考情分析，供您参考学习。

       项目人力资源管理考情分析

       根据考试大纲，本章要求考生掌握以下几个方面的知识点：

       （1）项目人力资源管理有关概念：动机、权力、责任、绩效。

       （2）项目人力资源计划制定：项目组织结构图（一般组织结构图、组织分解结构、责任分配矩阵）；人员配备管理计划的作用和内容；制定人力资源计划工作的输入、输出。

       （3）项目团队组织建设：组建项目团队（人力资源获取、人力资源分配）；项目团队建设（项目团队建设的主要目标、成功的项目团队的特点、项目团队建设的四个阶段、现代激励理论体系和基本概念、项目团队建设活动的可能形式和应用、项目团队绩效评估的主要内容和作用）。

       （4）项目团队管理：项目团队管理的含义和内容、项目团队管理的方法、冲突管理、项目团队管理的输入与输出。

       项目人力资源管理章节重点

       项目人力资源管理章节问答

       1．人力资源计划与人员配备管理计划的区别是？

       答：（1）人力资源计划是一个综合性的计划，包括角色与职责，项目组织机构图和人员配备管理计划。

       （2）人员配备管理计划作为人力资源计划的一部分，主要规划团队成员如何获得、如何鑓散，如何培训，如何奖励等。

       2．团队成员的职责和项目经理的职责分别在哪里查找？

       答：（1）团队成员的职责：查看责任分配矩阵（RAM）。

       （2）项目经理的职责与权力：查看项目章程。

       3．激励理论主要有哪些？

       答：（1）马斯洛的需求层次理论

       （2）赫茨伯格的双因素理论

       （3）麦格雷戈的X理论和Y理论

       （4）弗鲁姆的期望理论

       4．虚拟团队是指？

       答：有共同目标，但在工作中基本不见面的一组人员。虚拟团队的核心问题是沟通问题。

       5．责任分配矩阵RAM是指？OBS是指？

       答：（1）RAM是以矩阵形式显示团队成员与工作的对应关系。确保每一个工作包有一个清晰的责任人，而且所有的项目团队成员都对他们的角色和职责有清晰的理解。

       （2）OBS（组织分解结构）其与WBS形式上相似，但是它不是根据项目的交付物进行分解，而是根据组织现有的部门、单位或团队进行分解。把项目的活动和工作包列在负责的部门下面，通过这种方式，某个运营部门只要找到自己在OBS中的位置就可以了解所有该做的事情。

       6．团队发展的五个阶段是指？

       答：形成；震荡；正规（规范）；表现（成熟）；结束（终止）；

       7．解决冲突的6种方式是？

       答：（1）规避（撤退）；冲突的一方或双方从冲突中撤退出冲突被避免了，但并没有被最终解决。

       （2）妥协：各退一步。

       （3）强迫：PM使用他的权力，以输-赢方式解决方案。最好尽量不用，但紧急关头可用。

       （4）合作：采用大数人的观点，达成一致和共识。

       （5）求同存异（圆滑）：淡化争议，关注一致。可降低紧张气氛，降低冲突加剧的可能性。

       （6）解决问题（面对）：双赢的解决方案。最理想的。

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