项目管理包含9大知识领域，是信息系统项目管理师考试的重难点，其中项目人力资源管理主要要求考生重点掌握项目团队建设与项目团队管理的相关内容。以下是项目人力资源管理知识点精讲内容，供您参考学习。

       项目人力资源管理知识点精讲

       1、项目人力资源管理的基本过程

       制定人力资源计划：识别和记录项目角色、职责、所需技能以及报告关系，并编制人员配备管理计划的过程。

       组建项目团队：确认可用人力资源并组建项目所需团队的过程。

       项目团队建设：提高工作能力、促进团队互动和改善团队氛围，以提高项目绩效的过程。

       项目团队管理：跟踪团队成员的表现，提供反馈，解决问题并管理变更，以优化项目绩效的过程。

       2、项目团队管理之冲突管理

       在管理项目过程中，最主要的冲突有进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突7种。团队的基本规则、组织原则、基本标准，以及可行的项目管理经验如制定项目沟通计划、明确定义角色与岗位，都有助于减少冲突。冲突的解决方法：

       问题解决(Problem Solving／Confrontation)。问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。

       合作(Collaborating)。集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。

       强制(Forcing)。强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢一输这样的零和游戏情景里。

       妥协(Compromising)。妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。

       求同存异(Smoothing/Accommodating)。求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。

       撤退(Withdrawing/Avoiding)。撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。

       章节知识点说明

       对照历年真题试题与考试大纲进行分析后，我们不难发现：对项目人力资源管理这部分内容主要是要求考生重点掌握项目团队建设与项目团队管理的相关内容。

       希赛老左提示：本章考试试题主要集中在人力资源计划编制、项目团队建设和管理，其中责任分配矩阵、团队激励理论和冲突管理的方式等内容考查的频率较高。

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