在系统集成项目管理工程师考试中，项目沟通管理这章的试题主要集中在沟通管理计划编制步骤、内容、绩效报告与干系人管理这4个知识点上。以下是希赛网软考网老师根据历年考试情况，总结出来的项目沟通管理考情分析，供你参考学习。

       项目沟通管理考情分析

       根据考试大纲，本章要求考生掌握以下几个方面的知识点：

       （1）项目沟通管理的基本概念：沟通和沟通管理的含义及特点、沟通模型及有效沟通原则。

       （2）沟通管理计划编制：沟通管理计划的主要内容；沟通管理计划编制的技术、方法；沟通管理计划编制的输入、输出。

       （3）信息分发：常用的沟通方式及其优缺点、用于信息分发的技术/方法、信息分发的输入与输出。

       （4）绩效报告：绩效报告的内容、绩效报告的主要步骤、状态评审会议。

       （5）项目干系人管理：项目干系人管理的含义、项目干系人管理的输入与输出。

       项目沟通管理章节重点

       项目沟通管理章节问答

       1．绩效报告与工作绩效信息的区别是？

       答：（1）工作绩效信息是强调项目过程中产生的原始状态、未加处理的项目信息。

       （2）绩效报告则对工作绩效信息处理得到的，并加入判断的正式报告。

       2．对不同的人，项目经理应采取什么不同沟通策略？

       答：（1）对于管理层，项目经理应该摆事实、讲道理，以获得理解和支持，采用面对的方式。

       （2）对职能经理和其它PM，应采取谈判，以双赢的方式获得对方支持。

       （3）对外部干系人，采取公关的方式。

       3．沟通渠道数的计算公式是？

       答：CC=N×（N-1）/2；其中N表示参与沟通的干系人

       4．沟通管理计划的内容具有哪些？

       答：沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何对项目沟通进行规划，结构化和监控。该计划包括如下信息：

       （1）干系人的沟通需求；

       （2）需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度；

       （3）发布信息的原因；

       （4）发布信息及告知收悉或做回应的时限和频率；

       （5）负责沟通相关信息的人员；

       （6）将要接收信息的个人或小组；

       （7）传递信息的技术或方法，如备忘录、电子邮件等；

       （8）为沟通活动分配的资源，包括时间和预算；

       （9）问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径；

       （10）随项目进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法；

       （11）通用术语表；

       （12）项目信息流向图、工作流程、报告清单，会议计划等；

       （13）沟通制约因素，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等；

       （14）沟通管理计划中还可包括关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件信息等的指南和模板。沟通管理计划中也应包含对项目所用网站和项目管理软件的使用说明。

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