在系统集成项目管理工程师考试中，项目沟通管理这章的试题主要集中在沟通管理计划编制步骤、内容、绩效报告与干系人管理这4个知识点上。以下是项目沟通管理知识点精讲内容，供你参考学习。

       项目沟通管理知识点精讲

       1、项目沟通管理的基本过程

       制定沟通管理计划：确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法。

       信息分发：按计划向项目干系人提供相关信息。

       绩效报告：收集并发布绩效信息。

       干系人管理：为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题。

       2、绩效报告

       报告绩效是收集并发布绩效信息（包括状态报告、进展测量结果和预测情况）的过程。绩效报告过程包括定期收集、对比和分析基准与实际数据，以便了解和沟通项目进展与绩效情况，并预测项目结果。绩效报告需要向每个受众适度地提供信息。

       绩效报告的格式可以从简单的状态报告到详细的描述报告。简单的状态报告可显示诸如“完成百分比”的绩效信息，或每个领域（如范围、进度、成本和质量）的状态指示图。

       详细的描述报告中可能包括：

       （1）对过去绩效的分析；

       （2）当前的风险和问题状态；

       （3）本期完成的工作；

       （4）下一时期需要完成的工作；

       （5）本期批准的变更的汇总；

       （6）必须审查和讨论的其他相关信息。

       一份完整的报告还应包括预测的项目完工时间和完工成本。绩效报告可定期编制，或基于特殊情况而编制。绩效报告的常用格式包括横道图、S曲线、直方图和表格。

       绩效报告从内容上来划分，其主要形式有状况报告、进展报告、项目预测。

       状况报告。描述项目在某一特定时间点所处的项目阶段。状况报告是从达到范围、时间和成本3项目标上讲项目所处的状态。

       进展报告。描述项目团队在某一特定时间段的工作完成情况。在信息系统项目中，一般分为周进展报告和月进展报告。项目管理者根据团队成员提交的周报或月报提取工作绩效信息，完成统一的项目进展报告。

       项目预测。在历史资料和数据基础上，预测项目的将来状况与进展。根据当前项目的进展情况，预计完成项目还要多长时间，还要花费多少成本。

       章节知识点说明

       对照历年真题试题与考试大纲进行分析后，我们不难发现：对项目沟通管理这部分内容主要是要求考生重点掌握沟通管理计划、绩效报告与干系人管理相关内容。

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