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      2016年下半年系统集成项目管理工程师考试开始使用新版考试大纲和教材，希赛小编为大家整理了一些系统集成项目管理工程师教程知识点精讲之结束项目或阶段的主要工作内容，希望对大家有所帮助。

      结束项目或阶段的主要工作内容

      结束项目或阶段涵盖进行项目（或阶段）收尾所需的全部活动，在该过程中，应该逐步实施以下活动：

      （1）为达到阶段或项目的完工或退出标准所必需的行动和活动。

      （2）为向下一个阶段或向生产和/或运营部门移交项目的产品、服务或成果，所必需的行动和活动。

      （3）为收集项目或阶段记录、审核项目成败、收集经验教训和存档项目信息（供组织未来使用）所必需的活动。

      项目收尾包括合同收尾与行政收尾两部分，有些项目还需要进行最终的审计与评估。

      1.合同收尾

      合同收尾就是按照合同约定，项目团队和买方逐项核对，检查是否完成了合同规定的所有要求，是否可以将项目结束掉，也就是项目验收。从项目管理的知识领域来说，合同收尾属于结束采购过程的工作。合同收尾涉及结算和关闭项目所建立的任何合同、采购或买进协议，也定义了为支持项目的正式行政收尾所需的与合同相关的活动，这一过程包括项目验收（产品验证）和合同管理的收尾。

      无论何种原因导致合同终止，都需要进行合同收尾工作。即便是合同提前终止（因违约或其他原因），也必须要进行合同收尾。合同收尾阶段要做的主要工作如下：

      √产品确认。是否所有合同工作都已经合理完成？产品是否符合要求？

      √可交付成果验收。按照合同规定的验收程序与标准，对合同可交付成果进行最终验收。

      √财务结算。结算合同最终价款，支付最终款项，完成相应的项目财务记录。

      √退还保证金或担保函，例如，保留金、履约担保金等。

      √更新合同记录，收集资料，整理和形成合同档案。

      √总结合同实施情况，进行采购审计，从独立、公正的第三方角度来总结采购工作的经验教训。

      √其他工作。例如，处理剩余的网线等设备与材料。

      √更新组织过程资产。

      2.行政收尾

      行政收尾也称为管理收尾，是对于内部来说的，将做好的项目文档等归档，对外宣称项目已经结束，转入维护期，将相关的产品说明转到维护组，同时进行经验教训总结。

      行政收尾与合同收尾既有联系又有区别。行政收尾与合同收尾都需要进行产品确认，都需要总结经验教训，对相关资料进行整理和归档，更新组织过程资产。行政收尾与合同收尾的不同点主要体现在以下几个方面：

      （1）行政收尾是针对项目和项目各阶段的，不仅整个项目要进行一次行政收尾，而且每个项目阶段结束时都要进行相应的行政收尾；合同收尾是针对合同的，每一个合同需要而且只需要进行一次合同收尾。

      （2）从整个项目角度来看，合同收尾发生在行政收尾之前。如果是以合同形式进行的项目，在收尾阶段，先要进行采购审计和合同收尾，然后再进行行政收尾。合同收尾结束是行政收尾的前提条件。

      （3）从某一个合同的角度来说，合同收尾中又包括了行政收尾的工作，即合同管理收尾。

      （4）行政收尾要由项目发起人或管理层给项目经理签发项目阶段结束或项目整体结束的书面确认，而合同收尾则要由买方的采购管理员（可能是项目经理或其他人）向卖方签发合同结束的书面确认。

      3.项目评估与审计

      这里所说的项目评估和审计属于项目事后评估和审计，以有别于项目初始阶段进行的项目评估工作。项目评估的意义是将项目的所有工作加以客观的评价，从而对项目全体成员的成果形成绩效结论。好的项目评估会引导后续项目的开展，并对项目过程的改进起到很重要的作用。在进行项目评估时，通常需要考虑盈利、客户满意度、后续项目和内部满意度等多个指标，根据不同的权重将这些指标进行加权平均，从而得出项目的具体分值。

      （1）盈利要求。通常情况下组织会对项目有盈利要求。在项目立项时经过经济可行性研究能够估算出盈利的指标。但由于存在很多不确定性，项目收尾的时候，盈利与预期之间会存在一定的差距，而项目管理的水平就是产生这一差距的原因。好的项目管理和团队绩效会加大盈利的水平，而差的项目管理和团队绩效将会改变盈利水平，甚至变盈利为亏损。当然，还有一些外在的因素也会影响项目的盈利水平，例如，项目的需求不明确、建设单位的原因、第三方或者项目干系人的原因等。项目评估的时候也需要考虑这些因素。

      （2）客户满意度。客户满意度是主观性比较强的一项指标，会有比较大的差异。组织如何评价客户满意度，而不对不同的项目产生不公平的结果，需要组织高管有较为谨慎的态度和细致的工作。客户满意度的调查需要项目组以外的成员进行，通常采用直接访问调查的方式，即由公司的调查主管直接访问客户方的人员（最好是多个客户方人员），通过答题的方式进行，最后在比较的基础上得出较为准确的评价。

      除了固定的客户满意度调查，组织还可以引入行为描述类指标，对客户满意度指标进行补充修正。但收集客户满意度并不容易，全面调查工作量太大，经常操作的可能性不强，客户也不愿意接受这样频繁的调查。组织可以针对每个项目的特点，设立具体的行为类问题。例如，客户对项目的配合程度、项目成员与客户的熟悉程度、客户对项目的问题与答复情况等。这些指标也许太具体化和个性化，但能够激发人们主动提高客户满意度的意识，以及对客户关系的维护。

      （3）后续项目指标：承建单位一般都希望通过本次项目的合作，能够为双方的长期合作奠定基础，所以，大都关注该项目是否能带来其他的后续项目。

      （4）内部满意度：通常情况下，项目收尾以后，需要对项目的内部成员进行调查，确认项目在实施过程中的内部满意度，作为项目评价的指标之一。

      项目的审计应由项目管理部门与财务部门共同进行，相关的审计费用应在项目成本管理中列出。在项目收尾的时候，对已经列出的支出和收入进行财务审计，对不合理的支出和收入加以分析，以改进项目管理工作。

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