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      2016年下半年系统集成项目管理工程师考试开始使用新版考试大纲和教材，希赛小编为大家整理了一些系统集成项目管理工程师教程知识点精讲，一下是关于系统上线及后续工作支持的讲解，希望对大家有所帮助。

      系统上线及后续工作支持

      信息系统集成项目不同于其他项目的特点在于其后续的工作比较复杂，而且随着IT服务业的发展，对信息系统不再是简单的交钥匙工程。越来越多的建设单位要求承建单位提供较为完备的后续工作支持和服务（行业潜规则为免费服务1年），而承建单位将逐渐发现其中蕴含的商机，从而为后续的工作开展提供双赢的机会。

      一般来讲，不同信息系统对后续工作的要求是不同的。软件项目对后续工作的支持要求程度较高，尤其是客户化定制的软件更是如此。

      1.软件项目的后续工作

      软件项目的后续工作包括修改缺陷、软件升级，以及后续的技术支持等工作。

      （1）修改缺陷。软件很难做到没有缺陷，但大多数缺陷已经在测试和验收阶段发现，对于这些缺陷在系统移交的时候已经处理完毕。而对于移交以后的系统，如果出现错误将采用双方约定的方式进行处理。例如，在免费服务期（保修期）内，则是免费处理的，但在保修期外如果发生故障，双方还需要就处理方式及相关费用做出约定。

      （2）软件升级。每一个应用软件都有自己的生命周期，如果双方未能就软件的生命周期达成一致，将很可能造成软件后续工作的矛盾。通常情况下，软件会有比较固定的升级周期（例如，每年一次或者每两年一次等），但不一定建设单位每次都要求升级，因为升级或者更换新的系统往往会给建设单位造成一定的经济成本或者人力成本。因此，在项目结束后，由承建单位的服务部门和建设单位协商，给出双方都易于接受的升级方案。

      （3）后续技术支持。软件项目的技术支持工作是后续工作的主要内容，对于技术支持工作的内容应该在合同中予以规定。由于软件项目的复杂性和特殊性，合同本身不仅仅只含有项目期间的工作，也包含有项目完成后服务期间的工作内容。

      2.系统集成项目的后续工作

      （1）信息系统日常维护工作。系统集成项目的日常维护工作是比较复杂的。对于承建单位的服务部门来讲，系统集成项目的售后服务工作牵扯到很多不同的供货商和设备厂商。而在项目后续阶段很难保证所有的设备提供商还能够给予充分的支持和合作。因此，系统集成商（承建单位）应该在项目收尾阶段认真考虑如何保证第三方的技术支持。当然，如果在前期供货合同中清楚地说明了这一要求，项目收尾阶段就只需要确认即可。

      （2）硬件产品的更新。硬件产品不同于软件产品的更新和换代，在大多数信息系统正常运行后，3-5年内一般不会更换主要的硬件产品。对于一些必要的更新，可由双方的维护人员协商解决。

      （3）信息系统的新需求。信息系统的后续工作之一是收集建设单位对信息系统的新要求和建议，这些新的需求将构成系统集成企业的新产品的研发需求。

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