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      2016年下半年系统集成项目管理工程师考试开始使用新版考试大纲和教材，希赛小编为大家整理了一些系统集成项目管理工程师教程知识点精讲，以下是关于质量管理理论的讲解，希望对大家有所帮助。

      项目的实施过程也是质量的形成过程，质量并不是只存在于开发产品或项目执行起始阶段，也不只是在交付客户的时候才存在，而是关系到产品的整个生命周期，并涉及产品的各个层面。

      ISO对质量的定义为：一组固有特性满足需求的程度。需求指明确的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，特性是指可区分的特征，可以是固有的或赋予的、定性或定量的、各种类别（物理的、感官的、行为的、时间的、功能的等）。

      ISO对质量管理（Quality Management）的定义为：质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。

      从古典的泰勒“靠检查把关”的质量管理思想，到摩托罗拉提出的六西格玛管理方法，都在实践中取得了巨大的成功。现代质量管理追求客户满意，注重预防而不是检查（预防胜于检查），强调过程改进，并承认管理层对质量的责任。

      （1）客户满意。了解、评估、定义和管理期望，以便满足客户的要求。这就需要将“符合要求”（确保项目产出预定的成果）和“适合使用”（产品或服务必须满足实际需求）结合起来。

      （2）预防胜于检查。现代质量管理的基本信条之一是，质量是规划、设计和建造出来的，而不是检查出来的。预防错误的成本通常比在检查中发现并纠正错误的成本少得多。

      （3）持续改进。由休哈特提出并经戴明完善的计划-实施-检查-行动循环（PDCA）是质量改进的基础。另外，执行组织采取的质量改进举措（例如，TQM和六西格玛）既能改进项目的管理质量，也能改进项目的产品质量。可采用的过程改进模型包括马尔科姆•波多里奇模型、组织项目管理成熟度模型和能力成熟度集成模型。

      （4）管理层的责任。项目的成功需要项目团队全体成员的参与，但是管理层有责任为项目提供所需资源。

      （5）质量成本。质量成本是在整个产品生命周期中的、与质量相关的所有努力的总成本。项目决策可能影响未来的产品退货、保修和召回，从而影响运营阶段的质量成本。因此，由于项目的临时性，发起组织可能选择对产品质量改进（特别是缺陷预防和评估）进行投资，以降低外部质量成本。

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