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      2016年下半年系统集成项目管理工程师考试开始使用新版考试大纲和教材，希赛小编为大家整理了一些系统集成项目管理工程师教程知识点精讲，以下是关于朱兰理论的讲解，希望对大家有所帮助。

      朱兰（Juran）在1974年出版的《质量控制手册》一书中，强调了高层管理行为对连续的产品质量提高的重要性。朱兰理论的核心思想是适用性（Fitness For Use），其基本观点归纳如下：

      （1）适用性就是通过遵守技术规范，使项目符合或者超越项目干系人及客户的期望。

      （2）定义了质量和等级的区别和联系。质量用来衡量满足要求的一套固有特征的程度；要求是指陈述的需要（明确的需要）或期望（隐含的需要）；等级（Grade）是对具有同样职能的产品、过程或系统不同质量要求（Quality Requirement）的分类或排列。质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。例如，一个低等级（功能有限）、高质量（无明显缺陷）的软件产品，也许不是问题；而一个高等级、低质量的软件产品就是个问题，该产品的功能会因质量低劣而无效。

      （3）提出了质量规划、质量控制、质量改进的质量三元论，被称为“朱兰三部曲”。

      朱兰认为，为了获得产品的最佳使用效果，需要进行一系列相关的质量管理活动（环节），这些活动又在整个过程的周而复始的循环中螺旋式上升。因此，它也被称为质量进展螺旋或质量螺旋曲线，如图11-2所示。

      图11-2朱兰质量螺旋曲线

      图11-2所表示的主要内容如下：

      （1）产品的质量形成过程包括市场调查、产品开发、设计、制定产品规格、工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、产品检验、测试、销售及服务等共13个环节。各个环节之间相互依存，相互联系，相互促进。

      （2）产品质量形成的过程是一个不断上升，不断提高的过程。为了满足人们不断发展的需要，产品质量要不断改进，不断提高。

      （3）要完成产品质量形成的全过程，就必须将上述各个环节的质量管理活动落实到各个部门和有关的人员，要对产品质量进行全过程的管理。

      （4）质量管理是一个社会系统工程，不仅涉及组织内各部门及员工，还涉及组织外的供应商、零售商、批发商，以及用户等单位和个人。

      （5）质量管理是以人为主体的管理。朱兰螺旋曲线所揭示的各个环节的质量活动，都要依靠人去完成。人的因素在产品质量形成过程中起着十分重要的作用。此外，要使循环顺着螺旋曲线上升，必须依靠人力的推动，其中领导是关键，要依靠领导层做好计划、组织、控制和协调等工作，形成强大的合力去推动质量循环不断上升，不断提高。

      朱兰最早将帕累托原理引入质量管理。在质量进展螺旋的工作实践中，朱兰依据大量的实际调查和统计分析认为：在所发生的所有质量问题中，仅有20%是由基层操作人员的失误造成的，而其中80%的质量问题是管理者造成的。此外，他还得出80%的质量问题是在20%的环节中产生的。

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