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      2016年下半年系统集成项目管理工程师考试开始使用新版考试大纲和教材，希赛小编为大家整理了一些系统集成项目管理工程师教程知识点精讲，以下是关于全面质量管理的讲解，希望对大家有所帮助。

      菲根堡姆（Feigenbaum）于1961年出版了《全面质量管理》一书，首先提出了全面质量管理（Total Quality Management，TQM）的概念。全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，将组织内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。

      ISO9000族标准的八项原则反映了全面质量管理的基本思想和原则，但是，全面质量管理的原则还不仅限于此。全面质量管理意味着利用组织每位成员的努力以最低的成本制造零缺陷的产品，缺陷意味着不断满足客户的需求。全面质量管理即为全员、全过程、全方位的质量管理，力求全面提高经济效益。包括以下基本特点：

      （1）全员参加：意味着质量控制由少数质量管理人员扩展到组织的所有人员。

      （2）全过程：将质量控制从质量检验和质量控制扩展到整个产品生命周期。

      （3）全面运用一切有效方法：是指应用一切可以运用的方法，而不仅仅是数理统计法。

      （4）全面控制质量因素：意味着将影响质量的人、设备、技术、方法、测试手段、软硬件环境等全部予以控制，以确保质量。

      全面质量管理可以归纳为两大基本原则：

      （1）以满足用户需求为导向，不断改善，最终达到用户的全面满足。

      （2）以全员参与为基础，进行全过程的质量控制。

      在具体实施全面质量管理时，可以遵循五步法进行，这五步分别是决策、准备、开始、扩展和综合。

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